|
Сейчас на сайте
|
|
Сейчас, 1 гость и 0 посетителей онлайн.
Вы анонимный пользователь.
|
|
|
|
 |
 |
|
|
|
 | |
|
Петр Калита |
.: Дата публикации 23-Июл-2003 :: Просмотров: 9158 :: Обзор ::  ::  :. |
|
|
|
| Доброкачественность - врата в будущее |
| |
| |
 Ты
спросишь:
- Что такое качество?
Как объяснить тебе
попроще?
Послушай соловья чудачество,
Когда взахлёб поёт он в роще,
Воды холодной вкус испробуй-ка,
В жару испив из речки горной,
И
полюбуйся, как над облаком
Орлы парят легко и гордо,
Пьянящий аромат
сирени
Вдохни в саду весною ранней...
Вот лишь отдельные
примеры
Его неисчислимых граней.
Петр Калита |
| |
| Качество - ключ к
возрождению отечественных предприятий и улучшению жизни людей в стране.
Что необходимо для того, чтобы быть лучшими? Мыслями на эту тему делится
основатель общественного движения за качество в Украине, президент
Украинской ассоциации качества, президент Международной гильдии
профессионалов качества, член Генеральной ассамблеи Европейской
организации по качеству (ЕОК), вице-президент Всемирного совета качества,
один из ведущих ученых по системному управлению качеством, Человек
качества года'99 на планете Петр Калита. |
| |
| - Что послужило поводом для создания Украинской ассоциации
качества? |
| |
| 10 лет назад в
Институте кибернетики Академии наук Украины были получены уникальные
результаты в области системного управления качеством, которые были
отмечены Почетным дипломом ЕОК. Вместе с тем, мы столкнулись с проблемой
распространения этих результатов, организации их применения в
отечественной промышленности. Для того, чтобы решить эту проблему и была
учреждена Украинская ассоциация качества (УАК), главной целью которой
определено формирование позитивного общественного мнения и политики в
области качества. Еще тогда мы предвидели, что качество должно стать
важнейшим фактором повышения конкурентоспособности отечественной
промышленности и экономики и эффективнейшим средством улучшения жизни
граждан Украины. И в канун третьего тысячелетия, когда одной из главных
стратегических задач нашего государства стало возрождение
товаропроизводителей, качество продукции, услуг, управления вышло на
передний план и не без помощи УАК стало объектом повышенного внимания
передовых руководителей отечественной промышленности. |
| |
| Сегодня УАК
объединяет около 400 предприятий из всех регионов Украины, а также больше
1000 известных организаторов производства и специалистов по качеству из
многих стран; ее ряды продолжают быстро пополняться. За 10 лет УАК стала
международно-признанной профессиональной организацией, которая отвечает
всем требованиям, предъявляемым в Европе и мире к национальным
организациям по качеству. Мне приятно сообщить читателям ПУ, что в
последние дни уходящего второго тысячелетия Кабинет Министров Украины
наградил Украинскую ассоциацию качества Почетной грамотой и памятным
знаком "За весомый вклад в общественное движение за качество, повышение
конкурентоспособности продукции отечественных предприятий, формирование
позитивного международного имиджа Украины в сфере качества". |
| |
| - Какие основные услуги оказывает УАК, чтобы помочь
отечественным предприятиям повысить конкурентоспособность? |
| |
| Это и
информационное обеспечение, и обучение персонала в области качества, и
методическая помощь по совершенствованию систем управления качеством на
основе стандартов ИСО 9000 и принципов всеобщего управления качеством
(ТQМ), и сертификация систем качества, и многое
другое. |
| - Как вы оцениваете деятельность по стандартизации и
сертификации в нашей стране? |
| |
| Сегодня много
делается для улучшения ситуации в области стандартизации, аккредитации и
сертификации в Украине. Проводится работа по совершенствованию
отечественных систем, гармонизации их с международной практикой и, прежде
всего, европейской. С этой целью Госстандарт с участием ряда
государственных и общественных организаций (в том числе УАК и УСПП)
разработал три проекта Законов Украины: "Про стандартизацию", "Про
аккредитацию органов по оценке соответствия" и "Про подтверждение
соответствия". Эти проекты Законов уже приняты в первом чтении Верховной
Радой Украины. Приятно отметить, что налаживается конструктивное
сотрудничество между Госстандартом Украины и ведущими всеукраинскими
профессиональными общественными объединениями, такими как УСПП, УАК и
Украинская ассоциация потребителей. Представители этих организаций введены
в состав Коллегии Госстандарта. |
| |
| - Возможно ли решить все проблемы качества на основе
стандартизации и сертификации ? Или нужны еще другие методы? |
| |
| Стандартизация и
сертификация - это весьма важные международно-признанные средства
регулирования и "подтягивания" качества, обеспечения безопасности
продукции и услуг. Вместе с тем, кроме них в мировой практике широко
используется еще целый арсенал методов и средств обеспечения и улучшения
качества, среди которых особое место занимают системы управления
качеством. В мире очень широкое распространение получили стандарты ИСО
серии 9000, устанавливающие международные требования к системам качества,
а также философия и принципы всеобщего управления качеством. К сожалению
Украина в этой области пока еще не занимает подобающих ей лидирующих
позиций: порой не достает знаний и специалистов, во многих случаях еще не
достигнута психологическая перестройка руководителей и коллективов
предприятий и организаций. И, конечно же, действующая в стране
экономическая система сегодня еще не очень стимулирует к внедрению
современных систем управления качеством, повышению делового совершенства и
улучшению качества. |
| |
| - Международные стандарты ИСО серии 9000 - это дань моде или
реальная необходимость для украинских предприятий? |
| |
| Безусловно, это
реальная необходимость и я бы даже сказал необходимое условие для
выживания отечественных товаропроизводителей в нынешних условиях. С одной
стороны, это эффективное средство для лучшей организации всех
производственных процессов и обеспечения стабильного выполнения требований
при сокращении непроизводительных затрат. А с другой - это общепринятое
убедительное доказательство для потребителей и регулирующих органов того,
что предприятие как поставщик способно выполнять свои обещания. И это
особенно важно для обеспечения реализации продукции (услуг) именно для
украинских предприятий, у которых пока что не весьма высокий имидж в части
качества. |
| |
| - Кого бы вы порекомендовали в помощники по ИСО 9000 для
руководителей наших предприятий? |
| |
| Прежде всего
Межотраслевой центр качества "ПРИРОСТ". Этот центр создан в 1991 году на
базе Института кибернетики Академии наук Украины как профессиональная
отечественная организация в области качества. Сегодня это головная
организация УАК и единственная организация Украины, которая принята в
Европейский фонд управления качеством (ЕФУК). В центре подготовки
персонала МЦ "ПРИРОСТ" руководители и специалисты предприятий могут
изучить стандарты ИСО 9000 по самым современным европейским программам и
технологиям обучения. А орган по сертификации систем качества "ПРИРОСТ"
является единственной организацией Украины, которая при одном аудите может
выдать сразу два сертификата: один - признаваемый в Украине (в системе
УкрСЕПРО), а другой - признаваемый в развитых странах Европы и мира. |
| В то же время Центр
систем качества "ПРИРОСТ-Система" может оказать предприятиям различных
отраслей промышленности и сферы услуг высокопрофессиональную методическую
помощь по совершенствованию системы управления качеством на основе
стандартов ИСО 9000. |
| - А что это такое - философия и принципы ТQМ? |
| |
| В последнем веке
второго тысячелетия множество фирм попадали в кризисное состояние. Это
когда не удается продавать продукцию по объемам и ценам достаточным для
воспроизводства. При этом, большинство фирм исчезали, но были и такие,
которые выживали и начинали развиваться за счет конкурентов. Исследования
показали, что каждая из этих фирм находила свой путь выхода из кризиса, но
оказалось, что все пути проходили через одни ворота - ворота качества.
Только найдя неординарные решения по совершенствованию системы управления
качеством, фирма могла получить новые положительные эффекты, стать более
привлекательной для потребителей, выжить и продолжать развиваться. Обобщив
то общее, что было присуще фирмам, вышедшим из кризиса победителями,
ученые сформулировали философию и принципы всеобщего управления качеством.
Среди основных принципов ТQМ: ориентация на результат; концентрация
внимания на потребителях; лидерство и соответствие целям; управление,
которое базируется на процессах и фактах; развитие персонала и вовлечение
его в совершенствование; постоянное обучение, инновации и
совершенствование; развитие партнерства; ответственность перед обществом.
Следуя этим принципам многие фирмы и сегодня выходят из кризиса и
становятся самыми лучшими в своем классе. |
| |
| - Уже пять лет в нашей стране проводится Украинский
национальный конкурс качества. Что это за конкурс? |
| |
| Этот конкурс
проводится с 1996 года. Его организаторами являются УАК и УСПП. Конкурс
проводится при поддержке ЕОК и ЕФУК в рамках европейского проекта
"Европейские награды по качеству". Он занесен в реестр "Национальные
награды по качеству европейских стран". |
| Для украинских
предприятий участие в Конкурсе - это возможность овладеть самыми
современными и эффективными методами ведения бизнеса, повысить свое
деловое совершенство и конкурентоспособность. Лучшие из них становятся
обладателями Украинской национальной награды по качеству, что значительно
повышает позитивный имидж и узнаваемость предприятия, как в Украине, так и
за рубежом. Однако получить награду не легко, нужно очень сильно
потрудиться всему коллективу предприятия, от рабочих до первого
руководителя. Украинский национальный конкурс качества проводится ежегодно
на основе Европейской модели совершенства в трех номинациях: большие
предприятия, средние предприятия (до 250 сотрудников) и малые предприятия
(до 50 сотрудников). Предприятия-победители Украинского национального
конкурса качества уже сегодня достигают очень высокого европейского
уровня. Они платят достойную зарплату своим сотрудникам, отчисляют
значительные суммы в госбюджет, уверенно конкурируют на внутреннем и
зарубежном рынках. На протяжении четырех лет эти предприятия представляют
Украину в борьбе за самую престижную Европейскую награду за качество. И
впервые в истории СНГ украинское предприятие "Броварское
дорожно-строительное управление 50" в 1999 и 2000 годах завоевывает титул
финалиста этой награды в номинации "Малые и средние предприятия"
(численностью до 250 сотрудников). Это историческое событие для Украины,
которое демонстрирует пока что не востребованные возможности отечественной
промышленности. |
| Недавно закончился
5-й Украинский национальный конкурс качества. Его победители получили
приветствие от Президента Украины. Пять наших предприятий включились в
борьбу за Европейскую награду по качеству 2001 года. А в Украине стартовал
очередной 6-й Конкурс; его итоги будут подведены в ноябре этого года во
время празднования Всемирного дня качества. |
| |
| - Что собой представляет Европейская модель
совершенства? |
| |
| Европейская модель
совершенства базируется на принципах ТQМ и на сегодня является одним из
самых современных инструментом для оценки и анализа эффективности
функционирования предприятия (организации). В соответствии с Моделью
предприятие оценивается по девяти критериям: лидерство; политика и
стратегия; управление ресурсами; управление персоналом; управление
процессами; удовлетворенность потребителей; удовлетворенность персонала;
влияние на общество; деловые результаты. Освоение Модели и методики
самооценки позволяет руководству разрабатывать и систематически
актуализировать программу самосовершенствования. Реализовывая мероприятия
программы, предприятие шаг за шагом становится эффективнее и повышает свою
конкурентоспособность. |
| - Какое место отводится качеству в Европе? |
| |
| В Европе много
внимания уделяют содействию предприятиям в их стремлении
совершенствоваться и улучшать качество продукции и услуг. В Европейском
Союзе, развитых европейских странах считают, что главная задача различных
непроизводственных структур, в том числе государственных, - помогать
предприятиям производить продукцию только высокого качества. А последнее
обеспечивается непрерывным совершенствованием систем управления качеством
организаций и предприятий. В ЕС действует Европейская политика содействия
качеству. В то же время и международными стандартами ИСО 9000
предусмотрено, что каждое предприятие, приступая к разработке системы
качества, прежде всего должно разработать и принять свою политику в
области качества. При этом политику должен подписать непосредственно
первый руководитель предприятия, утверждая таким образом, что предприятие
берёт на себя обязательства в области качества, которые будет выполнять с
применением системы управления качеством. |
| |
| - Что нужно сделать на государственном уровне, чтобы
ускорить решение комплекса проблем качества в нашей стране? |
| |
| Прежде всего
разработать, принять и провозгласить Национальную политику содействия
качеству. Цели и принципы такой политики были разработаны УАК еще в 1992
году; они одобрены первым и последующими международными форумами "Дни
качества в Киеве", которые ежегодно посвящаются Всемирному дню качества.
На основе Национальной политики необходимо разработать Национальную
программу создания механизмов и условий, способствующих улучшению качества
и повышению конкурентоспособности отечественных предприятий и экономики в
целом. Эти и другие вопросы рассмотрены и отражены в Резолюциях Первого
Всеукраинского съезда качества, который состоялся в Киеве в мае 1999 года.
Вместе с тем, не могу не отметить, что в 2000 году ощущается рост внимания
к проблемам качества как со стороны предприятий, так и в правительстве
Украины. Да и само движение за качество начинает получать все больше
поддержки высшего руководства страны. И это вселяет надежду. |
| |
| - Мы находимся на историческом рубеже - на пороге Третьего
Тысячелетия. Какое, по Вашему мнению, место займет качество в предстоящем
21-м веке? |
| |
| В свое время еще
Николай Рерих предсказал, что доброкачественность - это врата в будущее.
Уже почти два десятилетия на всей планете под эгидой ООН во второй четверг
ноября проводится Всемирный день качества, девиз которого - "Качество - во
имя лучшей жизни". И сегодня все больше специалистов из многих стран
утверждают, что именно качество будет главной всемирной идеей 21-го века.
А вообще, я бы сказал, что Качество -это целый мир со своей особой
философией, верой, культурой. Но этот мир в нашем собственном доме, в
нашей родной Украине мы можем создать только сами. И никто другой за нас
этого не сделает. Эту мысль я попытался изложить в поэтическом виде, а что
из этого получилось, вам судить. |
| |
Есть в мире множество миров:
Есть мир друзей
и мир врагов,
Есть злобы мир и мир добра...
Жизнь - это сложная
игра.
Но есть один особый мир,
В котором Качество - кумир.
В нем
Мастера без суеты
Творят во имя Красоты.
Нет ничего ценнее
тут,
Чем Вдохновение и Труд,
И нет важнее здесь идей,
Чем делать
лучшей жизнь Людей.
...Мы сами строим те миры,
Где проживаем, до
поры,
И только сами изменить
Мы сможем мир, где будем
жить |
|
|
|
Вход для членов клуба:
