Мы уделяем очень большое внимание электронной рассылке. Обычно рекламным и-мейлам уделяется большое внимание. Они пишутся очень внимательно и нацелены на конечный результат.

Но вот автоматические ответы? Как насчет пригласительных и благодарственных и-мейлов, сгенерированных в ответ на действия пользователя на Вашем сайте?

Кто их пишет? Когда они пересматривались в последний раз? Когда их переписывали и обновляли?

Посмотрите на пригласительное письмо с Вашего сайта. То письмо, которое получает пользователь, после того, как он зарегистрировался, подписался на рассылку новостей сайта или сделал первый заказ. Обратите внимание на самые первые письма, которые получают Ваши клиенты.

А теперь снова зададимся вопросом:"Кто это написал? Когда было последнее обновление?"

Большинство автоматических ответов написано не очень грамотно, небрежно, людьми с низкой квалификацией.

Это плохо?

Момент получения первого и-мейла от Вашей компании - ключевой момент в отношениях с клиентом.

В их почтовых ящиках находится самое актуализированное внимание, которое Вы можете получить от них вообще, за все время Вашего общения. Ваши клиенты открывают Ваше послание в тот момент, когда, они ожидают его и хотят получить от Вас информацию. Они только что посетили Ваш сайт, и наиболее восприимчивы к тому, что Вы им скажете.

Это тот самый ключевой момент, когда Вы владеете вниманием клиента, он готов, он ждет, когда складывается первое впечатление. В этот, такой важный момент, что Вы ему говорите?

Как пример, вот что Вы получите - от начала до конца - если Вы подпишитесь на рассылку Accessories4Sale.com:

Как много возможностей потеряно в этом сообщении! Сравните этот ответ с ответом от Park Seed когда Вы подписываетесь на их рассылку. Он достаточно длинный, но, это отличная работа, и она стоит того, что бы воспроизвести ее здесь полностью:

Это почти идеальный ответ пользователю, заинтересовавшемуся сайтом Park Seeds. И-мейл написан человеческим языком, от имени хозяйки компании. Он объясняет, какую информацию и выгоду Вы можете ожидать от будущей рассылки. Он награждает Вас за Ваше внимание пятидолларовой скидкой. ( Хотя тут можно было бы добавить еще несколько релевантных ссылок к разным страницам сайта)

Мое первое чувство от письма с Park Seeds это потратить этих самых 5 долларов. Компания заставила меня ощутить себя желанным гостем. Моя самооценка повысилась. А от письма с Accessories4Sale.com единственный толк, что знаешь как быстро отписаться.

Это относительно и-мейл, но в Сети есть масса других моментов, когда клиенты тянут руку вверх: "мне это интересно, поговори со мной! "

Когда это происходит, не следует отталкивать их от себя , посылая безжизненную белиберду. Заставьте его почувствовать , что он добился толку - и дайте ему знать, что Вы собираетесь с ним делать дальше.

Ник специализируется на разработке и созданию решений для он-лайн бизнеса.Если вам необходимо повысить интерактивный рейтинг ваших и-мейл рассылок то Ник - тот, кто Вам нужен. Вы может узнать боьше о его услугах на http://www.nickusborne.com/

Перевод (c)Lee 2001