а) понятие "качество"
б) приоритеты в конкурсе товаров
в) объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству
г) аспекты качества

           Сущностная категория качества.
           Как известно в философии существуют два (противоположных) понятия:

           Количество - философская категория выражающая внешнюю определенность объекта (его величину, число, объем)

           Качество - философская категория выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не другим.

           Здесь:
           Категория - (греч. - "высказывание", "признак") фундаментальное понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания.
           Объект - в широком понимании - (продукт, процесс, среда, существо, информация и т.п.)
           Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем виде и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качества.
           Количество и качество - эти категории сопровождают человека и человечество ( в целом ) на протяжении всей истории. Однако, мы сегодня понимаем, что значение этих категорий - особое.
           - от того на что делает акцент человек, на количественные или качественные факторы, во многом определяется направленность его развития, его жизненные установки, его перспективы и возможности.
           - приоритет количественных или качественных показателей определяет, подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее.
           - применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что будующее нации определяется также тем, на количественных или качественных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития.
           Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие определяется не столько формой экономики или социально - политического устройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать акцент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:
           1) ведущая, передовая держава мира;
           2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия, Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в классическом виде, частная собственность и т. п. )

           Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества - в планах обучения мененджеров университетов и колледжей - курсы "качество" или "У.К.". И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто будет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литературой.
           Конкретизируем, например, значение для фирм:
           - разработка стратегии фирмы (политика в области качества - основа); - прогнозирование параметров сбыта;
           - оценка конкурентоспособности;
           - отбор продуктов при разработке и конструировании нового;
           - отбор технологий;
           - определение политики ценообразования;
           - работа с персоналом;
           - оптимизация системы товародвижения;
           - оптимизация каналов ФОСТИС;
           - обеспечение конкурентоспособности фирмы:
                      а) создание системы качества
                      б) сертификация

           Вот почему одна из задач курса " качество " заложить новое мышление, новую философию во взглядах на проблемы качества.
           Мы рассмотрели в общем значение приоритетности " качества " для ( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя:

Приоритеты в конкурсе товаров.

           Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет.

Приоритеты в конкуренции.

Качество              - высокое техническое качество ( высокофункциональная конструкция + устойчивое качество )
Время                   - доставка точно в срок
Эластичность      - эластичность продукта
                               - эластичность объемов производства
Стоимость           - низкая цена потребления
                               - низкая цена купли-продажи

Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству - как к социально-экономической категории.

1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начинают приобретать показатели " качества жизнедеятельности ".
           Людей все больше волнуют идеи качества их существования. Соответственно критерии такой жизнедеятельности - ее показатели в цивилизованных странах становятся все более высокими.

           Многие из них стандартизируются и государства выступают как их гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а государства сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ).

           Качество жизнедеятельности -субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей. Объективность - важна для нации и человечества.

           2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации
                      а) Сегецци Г.Д. (итальянец - президент ЕОКК ) " Дефицит торгового баланса следствие невнимания к качеству ". Сегодня возможности государства в области качества - это возможности повышения благосгосостояния нации.
                      б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повышения качества - заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология и природные ресурсы )

                                 - американские экономисты - эксперты о советской экономики
                                 - сравнение станкостроительных заводов

           3) Качество и производительность. Критерием производительности сегодня все в большей степени становится не увеличение объема производства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества.

                      т.е. производительность не за счет качества, а с помощью качества

           4) Качество и экономичность. Фейгенбаум: " То, что качество и стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф, японцы поняли первыми ". Качество и стоимость в большей степени являются взаимодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать качество - выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум: " повышать качество - наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким ценам." Это и демонстрируют японцы

           5) Качество и инновационность. Японцы: " Инновации и качество обуславливают друг друга ". Проблема доводок при низком качестве.
           Пример с заводов форда. Японцы - " у нас нет лишних денег и времени, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. ".- " параллельный инженеринг ", т.е. качество - это партнер нововведений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения" т.е. это сумма, а не разность.
           6) Качество и логистика. Логистика - производственная деятельность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров и решением проблем запасов. Заниматься качеством - это заниматься порядком. Качество - это база для реализации стратегий логистики
           - " ноль запасов "
           - " как раз вовремя "
           - " точно в срок " - " канбан " и т.п.
           7) Проблема выживания фирм. Фейгенбаум - " не существует такого понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть константой ). Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы ( езда на велосипеде ).

           Аспекты качества:
           1) Национальный - характеризует определенные черты нации в отношении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексиканцы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в соответствии с особенностями данных наций.

           Стратегические факторы:
           2) Политический - качество жизни благосостояния нации определяют как внутри так и внешне - политическую обстановку ( фактически причина " перестройки " 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность производства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические изменения ). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следовательно влияет на подходы к качеству.

           3) Технический - качество определяется техническим уровнем, и а он в свою очередь определяется качеством

           4) Экономический - К.Маркс: " Полезность вещи делает ее потребительной стоимостью ". " Если вещь бесполезна, то и затраченный на нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости ".
           Термин " потребительная стоимость " появился в результате неточного перевода " Капитала " в 1907 - 1909 г.г. К. Маркс имел ввиду ценность, полезность, приятность (для потребителя), но никак не затраты.
           В то же время следует рассматривать во взаимосвязи:

           5) Социальный - данный аспект также следует рассматривать с двух позиций:
           - влияние социальной среды на качество, связанное с инпотребностями;
           - влияние качества на социальную среду ( социальные последствия изменения качества );

           6) Моральный аспект.
           Вспомним показатели качества жизнедеятельности
                      - качество познания и развития личности
                      - качество продукции и услуг
                      - уровень самовыражения в трудовой деятельности
                      - степень полезности труда и т.д.
           Здесь безусловно - выход на моральный эффект. Низкокачественный
труд - аморален.
           Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его современное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его повышения и обеспечения:

- раскрытие понятия " свойства ".
- атрибутивная концепция " свойства ".
- функционально - кибернетическая концепция свойства.

Качество - как объект управления.

           Чтобы обосновать принципы УК надо провести анализ объекта управления - понятия " качество ".

           Качество и количество.
           Как известно в философии есть два понятия: количество и качество. Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы показателями: характеризующими их количество, качество и количественными и качественными параметрами. Предметом данного курса является изучение проблем, связанных с качественными показателями, параметрами.

           Определение качества.
           Качество - философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно таким ( этим ), а не другим.
           Объект - в широком понимании:
                      - продукт
                      - процесс
                      - среда
                      - человек
                      - информация
                      и т.п. ( качество жизни )
           Категория ( греч.- " высказывание, признак " ) - фундаментальное понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания ( объективного и субъективного ). Свойство - это сложное понятие, которое может быть по разному раскрыто.
           Дневникам: применительно к нашему курсу определим категорию " качество ", введя некоторые ограничители.
           Вечерникам: свойства - характеристики, через которые проявляются существенные свойства определенности объекта.

Современные концепции раскрытия понятия " свойство ".
           В настоящее время существуют две концепции раскрытия понятия свойство:
           а) атрибутивная
           б) функционально - кибернетическая

           Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объекта.
           Функция - ( от лат. слова functio - исполнение )
                      - в социологии - роль
                      - в математике - зависимая переменная y = f ( x ) ( аргумент - независимая переменная )
                      - в лингвистики - назначение языковой единицы
                      - в управлении качеством:
           а) деятельность, обязанность
           б) внешнее проявление свойств объекта

Концепции раскрытия понятия " свойство ".
           Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе: субъект - объект ( т.е. проявляется только при наличии субъекта ). " Свойство " результат познания определенного признака, принадлежащего данному объекту. Синонимы свойства: атрибут ( вспомним существенное необходимое свойство объекта ), черта, особенность.
           Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в системе: объект - объект или объект - среда ( т.е. проявляется объективно, если и нет субъекта )." Свойство " - характеристика той существенной определенности, которая " делает " объекты разными, отличающимися друг от друга ( близко к материалистической философской трактовке ). Синонимы свойства: способность, возможность, функция, реакция, поведение.
           Качество представляется, как:
1) сложное свойство. Эта концепция лежит в основе предикатной формализации свойства., т.е. пригоден - непригоден, соответствует-несоответствует. " Предикат " в логике пропозиционная функция - выражение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений преобразующееся в осмысленное выражение. Примеры: " пригодность партии продукции на основании данных статконтроля выборки " - тут неопределенно, но становится определенным в следующим варианте: " партия пригодна, если дефектных изделий в выборке будет не более <= 0,1 ".
2) совокупность свойств. Свойство здесь - динамический элемент качества. Свойства:
- внутренние. Взаимодействие внутри объекта - источник появления новых свойств у целого - " целостных эмерджентных свойств ". "Эмерджент " - англ. слово внезапновозникающий. Появляется новое качество у целого объекта по отношению к качеству частей - это и есть " принцип целостности ".
- внешние. Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с внешней средой - источник изменения свойств во времени. Например: внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут:
                      - рыночная
                      - проектная

           Внешне-внутренняя обусловленность свойства - основание для их деления.
           Свойства объекта:
           - потенциальные. Свойства-потенциалы - способности к взаимодействию
           - реальные. Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конкретных внешних взаимодействиях.
           Например: изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей работы, а надежность снижается. Реальные свойства могут не меняться, а потенциальное свойство - " сохраняемость ", " надежность " - ухудшаются. Будем рассматривать обе концепции, как дополняющие друг друга, т.е. качество одновременно и как сложное свойство, и как совокупность свойств ( функций ). Т.е. качество - как гармоничное единство:
           сложного свойства + совокупность свойств
           субъективного + объективного
           потенциального + реального
           внутреннего + внешнего