10 умных вопросов, которые стоит задать вашему партнеру коммерческой рассылки.

Это не новость, что сегодня маркетологи находятся под постоянным гнетом необходимости выдавить максимум из каждого затраченного доллара. В этом ROI - окружении ( Return Of Investment - возвращение инвестиций) необходимо знать о существовании инструментов, для выполнения работы и иметь верную информацию для оценки эффективности каждого из них для ваших конкретных целей. Это становится особенно важно, если касается таких новых технологий как Rich Media. (RM)

Я разговариваю с массой маркетологов каждую неделю и , на основании этих бесед, я составил список вопросов , которые проницательные клиенты задают каждый раз. Знание - сила, и я хотел бы предложить его вам , как инструмент , для предварительной оценки RM e-mail или Р-мейл , как я его называю.

1 Как я могу максимально увеличить ROI ?

Самый простой путь максимализации ROI в P-мейл это для начала найти время для определения ваших задач. Самый экономный и самый успешный способ наших клиентов это составление таблицы с перечислением конкретных целей, которые вы хотите достигнуть используя RM (CTR, повышение узнаваемости бренда, привлечение клиентов, что либо еще) - это и есть отправная точна для оценки ROI

Ищите таких партнеров, которые сразу укажут вам на это. Использование RM только потому, что оно яркое и красивое не достаточный повод для использования RM.
Достаточным условием является точный расчет , с четко поставленной целью, оценка достигнутого эффекта RM в сопоставлении с эффектом, приносимым другими рекламными действиями.

2 Есть ли смысл использовать RM в моей компании по привлечению новых клиентов ?

Тут нельзя ответить однозначно "да" или "нет" так как это все очень сильно зависит о того, что вы хотите в результате получить. Использование е-мейл в компаниях по привлечению новых клиентов обычно происходит вкупе со всеми остальными рекламными действиями, но все же мне кажется, есть только несколько вариантов, при которых это имеет смысл.

Просчитав все , о чем говорилось выше , и решив, что здесь действительно расходы на привлечение новых клиентов могут быть снижены, вы со спокойной душой можете использовать RM в ваших рекламных усилиях. Как только Р-мейл начнет приносить более чем в два раза больший отклик, по сравнению с HTML- версией, вы сможете определить какой отклик вам нужен , имея цель снижение расходов на привлечение одного клиента, и снижение стоимости кампании в целом.

3 Можно ли связать ваши услуги с существующей системой продвижения товара и с тем рекламным агентством ,с которым я уже работаю?

Ответ на это вопрос должен быть "да". Вы не должны обрывать существующие контакты только для того что бы использовать Р-мейл , так что подбирайте исполнителя ,который смог бы продемонстрировать результаты и опыт работы в команде. С другой стороны, если у вас до сих пор не было контактов с агентствами на стороне, подбирая RM партнера, удостоверьтесь , что он сможет предоставить вам полный спектр услуг : планирование , креатив, размещение и так далее.

4 Все ли в мои подписчики смогут принять и увидеть RM-сообщение?

Большое количество новейших технологий, таких как "sniffing" и другие, привело к тому, что порядка 95% почтовых ящиков в США могут принимать RM - сообщения. Мысль о том, что какая то часть ваших подписчиков не сможет принять ваши послания, на данный момент потеряла смысл. Для тех не многих ( обычно это те ребята, что пользуются офф-лайновыми почтовыми клиентами, что препятсвует потоковой передаче данных), ваш партнер, предлагающий RM, должен уметь распознать их и подготовить аналогичную HTML или текстовую версию. Таким путем вы не пропустите ни одного вашего подписчика.

И не смoтря на то, что не большое количество подписчиков все же не сможет получать именно RM-сообщения, опыт показывает, что на повышение CTR и уровня узнаваемости никак не влияет столь малая аудитория, и е смело можно пренебречь.

5 Что если мои клиенты не имеют широкополосного доступа в Сеть?

Современные потоковые технологии не требуют столь уж широкого канала для использования RM. Ориентируйтесь на стандартный 56,6К модем , и попросите исполнителя продемонстрировать вам образцы RM именно на такой скорости, вы поставите себя в условия клиента и вам сразу же все станет ясно.

6 Насколько важна персонализация моих сообщений?

Не давно я прочитал статью, в которой утверждается , и вполне обоснованно переход от е-мейл посланий к е-мейл общению, в значительной степени согласился с автором. Так как CRM становится нормой, и требования клиентов значительно повысились, персонализация становится просто необходимой для создания прямых взаимоотношений. Но, персонализация это не просто приписка в начале стандартного письма "Привет, Боб!". Это составление действительно интересных и соответствующих интересам клиента сообщений, на которые он просто не сможет не ответить.

Учитывая все это я считаю необходимым и очень важным ,что бы ваша RM-компания была персонализирована, целенаправленна и уместна.

7 Когда сладко - слишком сладко?

Чтобы не переборщить с Р-мейл , не следует посылать его чаще чем раз в месяц. Честно говоря, это не такая уж особенная стратегия.

По настоящему же, все зависит от вашего ROI ( который в свою очередь, зависит от того, насколько правильно просчитаны ваши цели). Если у вас просто сногсшибательное предложение и вы уверены что ваша RM- компания принесет положительный ROI, вперед, и удачи!

8 Сколько это стоит?

Стоимость очень сильно зависит от массы факторов: количества доставленных е-мейл, типа компании, сложности креатива и ваших требований к отчетности. Обычная стоимость RM - компании - $.03 - $.05 за е-мейл.

9 Какие, собственно, результаты мне следует ожидать?

Прежде всего, результаты RM - компании должны сравниваться с аналогичными результатами других рекламных компаний: текстовой рассылкой, HTML- рассылкой, директ-мейлом , печатной, ТВ или Радио рекламой. После оценки части вашего рекламного бюджета, который вы можете направить на RM необходимо четкое осознание ваших вариантов действия и осознания того, какой собственно, сравнительный результат вы ожидаете. Кстати сказать, Р-мейл приносит в среднем в два, три раза больший CTR и отклик, чем HTML -версия или текстовая. Важно то, что RM производит впечатление, что очень важно для брендинга, сравнимое с радио или ТВ рекламой. В заключение, ROI - это то что продвигает вперед ваши рекламные решения и здесь RM четко выполняет те задачи которые вы перед ним ставите. Иными словами, RM стоит заплаченных денег.

10 Во время проведения RM- компании, что вы отслеживаете , и когда я могу получить эти данные?

Одна из замечательных особенностей RM-компании это возможность отслеживать ее результаты в режиме реального времени. Ищите такого партнера, который мог бы предоставлять вам аккуратные, даже гипер аккуратные, в режиме реального времени отчеты по всем важнейшим показателям вашей компании (включая OR,SR,CTR,PA и так далее) через регулярно обновляемый Веб клиент. Очень важно, что бы ваш исполнитель мог доступно объяснить каждый пункт из предоставленных отчетов.

В заключение , хочу сказать, что нет ничего проще , чем использовать RM в вашей деятельности. Задайте эти 10 вопросов вашему RM партнеру, и вы увидите, насколько это необходимо вам.