|
Сейчас на сайте
|
|
Сейчас, 1 гость и 0 посетителей онлайн.
Вы анонимный пользователь.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
В прошлом номере мы затронули тему работы руководства магазина с персоналом по укреплению безопасности на предприятии. Но среди специалистов, работающих в магазине, есть особая категория: люди, которые прямо отвечают за сохранность имущества торгового предприятия. Это охранники и сотрудники службы безопасности. В их обязанности входит контроль за действиями покупателей, продавцов и перемещением товаров.
С чего начинать
Служу безопасности! |
|
© Электронная версия представлена компанией "Торговое оборудование" Марина Карусева |
|
|
В прошлом номере мы затронули тему работы руководства магазина с персоналом по укреплению безопасности на предприятии. Но среди специалистов, работающих в магазине, есть особая категория: люди, которые прямо отвечают за сохранность имущества торгового предприятия. Это охранники и сотрудники службы безопасности. В их обязанности входит контроль за действиями покупателей, продавцов и перемещением товаров. С чего начинать Создавая службу безопасности (СБ), руководителю предприятия нужно найти ответы на несколько ключевых вопросов. Первый из них - организационный. Необходимо четко определить все те опасности, которые могут угрожать его бизнесу, и разработать для каждого случая конкретную схему действий, которую каждый охранник должен знать назубок. Сколько сотрудников набрать - зависит от величины магазина, количества зон особого риска в нем, от величины покупательского потока, характера товаров... Но, как минимум, один человек должен стоять у входа, еще один - наблюдать за изображением на мониторе видеонаблюдения и двое - контролировать торговый зал и подсобные помещения. Специалисты служб безопасности рекомендуют организовать на предприятии два поста: основной (круглосуточный) и дополнительный (дневной). Второй важный вопрос - оплата их работы. Она может быть почасовой, а может - фиксированной, ежемесячной и зависеть от нагрузки на сотрудника, его должности, от умения работать со специальными техническими средствами. Но, в любом случае, зарплата охранника должна быть сопоставима с оплатой труда прочих сотрудников магазина, чтобы они чувствовали себя равноправными членами коллектива и не имели морального повода брать взятки. Многие торговые точки Москвы и Петербурга сейчас приходят к этому, а в остальных заведениях охранникам по-прежнему платят немного. И третий вопрос - о техническом оснащении службы безопасности. Основные системы, с которыми ей приходится работать, - СКУД, видеонаблюдение и антикражевые ворота. Все это оборудование сотрудники СБ должны изучить досконально. В том случае, если у охранника есть лицензия на данный вид деятельности, он имеет право на официальный обыск подозрительных лиц. Кроме этого, он может носить оружие, процесс передачи которого при смене поста - официальная процедура. Если же охранник не имеет права обыскивать подозрительных посетителей, в его распоряжении должны быть приборы для бесконтактной проверки. Нелишними будут и радиостанции - для связи сотрудников друг с другом. |
|
|
Вышибалы или швейцары? Но какой бы технически оснащенной ни была служба безопасности, человеческий фактор и здесь играет ключевую роль. Именно люди могут сорвать дело - из-за лени и безалаберности - или спасти: даже не имея в своем распоряжении технического оснащения и специальных навыков. Основная особенность управления персоналом службы безопасности заключается в том, что для него требуется разработать отдельную систему подбора кадров, их поощрения, профессионального обучения и тренингов, программу психологической разгрузки, создания рабочих групп и системы управления. Подбор персонала для службы безопасности обычно состоит из 3 этапов - анкетирование, интервью и спецпроверка. Однако при определении психологических данных сотрудников важно учитывать, что, к примеру, личный телохранитель, инкассатор, охранник в помещении магазина, у входа и дежурный у монитора должны различаться и по физическим, и по психологическим, и по темпо-ритмическим характеристикам. Для охранника, который стоит у входа, важны внушительная комплекция (чтобы у злоумышленника не возникало желания проникнуть в магазин), но, в то же время, и коммуникативные навыки - чтобы он мог в вежливой и корректной форме общаться с покупателями. А наблюдателю у монитора нужны совсем другие качества: умение концентрировать внимание, хорошая переключаемость, великолепная память и быстрота реакции. А если это руководитель охранной группы, его личностные качества должны отличаться и от того, и от другого. Кроме того, нужно учитывать, что одни люди наиболее эффективно работают утром, другие - днем, а третьи - ночью. К тому же, некоторые по прошествии времени утомляются, а другие, наоборот, втягиваются и начинают работать лучше. Многие показатели, касающиеся внимания, памяти и способности сохранять бдительность при длительной монотонной деятельности, можно измерить с помощью современных аппаратно-программных средств. Например, прибор “Селект-Универсал”, разработанный сотрудниками инженерной психологии, позволяет не только предсказать успешность человека в том или ином виде деятельности, но и спрогнозировать вероятность нарушения им дисциплины, краж, его склонность к выпивке и степень агрессивности.
|
|
|
«Наша служба и опасна, и трудна...» Но руководство в отношениях с сотрудниками служб безопасности не должно ограничиваться лишь приемом на работу. Ведь их работа в магазине - самая ответственная и рискованная. Но она же - и самая монотонная. Проводя каждый день на ногах, им приходится выполнять одни и те же действия, не требующие умственных затрат, не дающие положительных эмоций, а потому довольно утомительные. Это накладывает на психику сотрудника негативный отпечаток, проявляющийся утратой интереса к работе, гнетущим состоянием и, наконец, снижением работоспособности, а стало быть, и - бдительности. Кроме того, постоянное чувство опасности, большое количество поверхностных контактов с людьми в течение дня и полная изоляция ночью являются причинами нервно-психической напряженности. Вот потому-то мелкие оплошности и ошибки у охранников случаются очень часто (не сделал плановый обход территории, отвлекся на разговор или зачитался). Они незаметны в повседневной жизни, но обязательно всплывают в критических ситуациях. Вместо того чтобы бить тревогу задним числом, руководству магазина необходимо тщательно продумать, как стимулировать сотрудников охраны к хорошей работе.
«А что мне за это будет?» Сама по себе работа охранника людей мало привлекает. Согласно исследованиям психологов, те, кто выбирают эту профессию, имеют невысокий уровень развития и заметное стремление к личной независимости. В профессии большинство из них привлекают стабильный заработок, график работы сутки через сутки и т. п. 30% охранников выбирают эту профессию в подражание кому-то из знакомых, родственников или абстрактному эталону, и только 18% проявляют интерес к самой работе: они стремятся повысить свои профессиональные навыки и сделать карьеру. Подавляющему же большинству работников службы безопасности нужна четкая система поощрений - как материальных, так и моральных. Необходимо подкреплять каждый их шаг вперед в профессиональном росте - любой, даже незначительный успех. На многих торговых предприятиях практикуются, к примеру, премии за каждого пойманного нарушителя. При этом обучение тоже должно быть поэтапным и подаваться как награда. Не стоит думать, что негативные стороны личности охранника, упомянутые выше, неисправимы. С помощью определенных психологических методик в людях можно развить те качества, которые необходимы в работе: уравновешенность, самообладание, способность принимать ответственные решения, упорство в преодолении трудностей, умение распределять внимание и наблюдать за большим количеством объектов одновременно, способность длительно сохранять активность. Таким образом можно скорректировать личность и поднять ее на более высокий интеллектуальный уровень.
|
|
|
А это значит получить хорошего работника, сформировать благоприятный климат в коллективе и, в конечном итоге, обеспечить дополнительную гарантию безопасности магазина.
|
|
| |
|
Служу безопасности! | Войти/Создать логин | 0 комментарии |
| За коментарии ответственны только те, кто их поместил. Мы не несём ответственности за них. |
|