Что такое ERP
Enterprise Resource Planning (ERP) system - информационная система идентификации, учета и планирования ресурсов (материальных, технических, производственных, людских пр.) всего предприятия. Термин ERP - не просто красивая аббревиатура. Она объединяет в себе ключевые понятия "предприятие", "ресурсы", "планирование". ERP система интегрирует функции всех подразделений предприятия в единую компьютерную систему, одновременно полностью удовлетворяя нужды каждого департамента в отдельности. Это программа, которая обслуживает финансовый отдел также хорошо, как производственный и кадровый отделы. Каждый из этих отделов решает свою задачу, которая является частью общей , работа в каждом отделе организована по своему. ERP интегрирует все функции и бизнес процессы предприятия в одной системе, в одной общей базе данных, на одной аппаратной платформе. Недаром ERP системы еще называют Интегрированными Информационными Системами Управления Предприятием.

В чем сила, брат?
Итак, именно интеграционная роль ERP системы является основным фактором в решении предприятия приобрести и внедрить ERP систему правления предприятием.
На предприятии может работать множество информационных систем. В финансовом отделе - программа регистрации счетов-фактур и оплат по ним, в отделе сбыта - программа регистрации отгрузок и выставленных инвойсов, на складах - программа учета приходов и расходов товаров, в бухгалтерии - собственная система. Обычно эти программы написаны и работают локально, в лучшем случае эти локальные системы сопряжены между собой интерфейсами или работают в одной базе данных, что облегчает передачу данных между подсистемами.
Обычно в этом случае предприятие сталкивается со следующими проблемами:

• - невозможно или чрезвычайно сложно получить консолидированную информацию. Особенно это актуально для холдингов с территориально-распределенной структурой. Директор с блокнотом , ручкой и калькулятором на таком предприятии, да еще бесконечные планерки и совещания - обычное явления.
• Практически невозможно организовать контроль за работой отдельных департаментов. Часто в этом случае руководители ограничиваются получением консолидированного отчета из подразделения c некоторой периодичностью. Недостатки такого подхода слишком очевидны
• Трудность делегирования полномочий на места. Очень часто на таких предприятиях можно в коридорах встретить вспотевшего финансового директора, с трудом отрывающегося от погони подчиненных с платежными поручениями или инвойсами на пачку карандашей или пять метров веревки.
• Прозаические хищения или попросту кражи. В наш просвещенный век оказывается не так уж и сложно оприходовать товара меньше. Чем на самом деле или два раза оплатить один и тот же инвойс. Если в корпорации осуществляется хотя бы сотня приходно-расходных операций или оборачивается 30-60 инвойсов, кто может пресечь или отследить такого рода действия?

И это самые простые и лежащие на самой поверхности вопросы, с которыми уважаемые и солидные предприятия не могут справиться десятками лет. Дальше - хуже. Что выгоднее выпускать? Сколько вспомогательных материалов закупать? Как избавиться от неликвидов на складе? Каким заказчикам давать скидку и сколько? Какова оперативная кредиторская и дебиторская задолженность? Какие платежи нужно сделать в первую очередь? Каковы транспортные расходы в себестоимости продукции, отгруженной на прошлой неделе? А оперативные остатки на складах? Цены на рынке? А в это время в дверь стучится не почтальон Печкин, а налоговый инспектор.

Что делать?
Самое простое решение - вызвать директоров на планерку и всыпать всем по первое число. Вопрос второй - надолго ли хватит? Не забывайте, господа управленцы, что перед вами стоит задача поставить управление на предприятии на систематическую и постоянную основу. А может каких умных материалов в интернете почитать? Ну-ка, посмотрим.
Начнем со стратегии. На сайте www.cfin.ru рубрика "Стратегический менеджмент и организационная культура". Разделы "Стратегический менеджмент организации", "Модель ADL/LC", "HOFER/SCENDER", "Модель Shell/DPM". В подзаголовке последней "Модель "Матрицы направленной политики", один из альтернативных вариантов широко известных матриц BCG и GE". Широко известных? Интересно. Открываем саму статью: "1975 году Британско-Голландская химическая компания Shell разработала и внедрила в практику стратегического анализа и планирования свою собственную модель, получившую название матрицы направленной политики2. Её появление было непосредственно связано с особенностями динамики экономической среды в условиях имевшего в то время место энергетического кризиса: переполнение мирового рынка сырой нефти, неуклонное падение цен на сырую нефть, низкая и постоянно снижающаяся отраслевая норма прибыли, высокая...". С одной стороны, насчет падения цен на нефть, нам подходит, а с другой, мы ж не в Британии, а тем более не в Голландии. За окном дождь и грязь, дома забыт зонтик.
Да, что-то со стратегией не получается. Может, сразу быка за рога. Асушников на предприятии пруд пруди, поди если приказать, то и сделают такую компьютерную программу, которая заменит все стратегии и тактики, да еще и будет контролировать по карточкам приход-уход служащих. Блестящая мысль, но к беседе с начальником АСУ нужно как следует подготовиться, благо интернет под рукой.
Прибегнем к тому же сайту, хоть в первом случае он себя не оправдал. Рубрика "Энциклопедия управления", раздел "Информационные технологии в управлении", далее подраздел "Выбор и внедрение корпоративных систем", "Стандарты и методологии" (IDEF, MRP, MPRII, ERP, CSRP). Кстати, опять непонятно. Но не будем пока обращать внимание на мелочи в достижении глобальных целей. Далее..... "Аналитическая обработка информации OLAP", "CRM".
Остановимся на вид на самом безобидном названии "Как выбрать систему управления для промышленного предприятия". Читаем. "Цель данной статьи не сравнивать между собой различные системы управления, присутствующие на российском рынке, - дело это в значительной степени субъективное и требует основательного анализа систем, а дать пользователю, выбирающему систему, некоторые ориентиры и критерии для выбора. По причинам, которые объясняются ниже, мы будем, в основном, говорить о западных системах." Странно, совсем не то, чего ожидали. Вот Если бы статья начиналась так: "Эта статья адресована Сидорову Ивану Ивановичу, Директору предприятия АВС <имя вашего предприятия>. Рады Вам сообщить, что по результатам оценки всемирно известных экспертов для Вашего предприятия самым лучшим образом подходит ERP система ведущего лидера в построении подобных систем Oracle Applications. Сочетая в себе чрезвычайную гибкость, а также легкость в инсталляции и настройке, не более чем через три месяца она обеспечит Вам контроль всех финансово-экономических показателей на Вашем предприятии а также глобальную автоматизацию бизнес процессов, что в свою очередь повлечет неминуемое слияние Вашего предприятия с глобальной экономикой посредством аппаратов связи...".

Что выбрать?
Подешевле и побыстрей? Или подороже и получше? Или такую систему, чтобы быть богатым и счаcтливым одновременно? Как тут не вспомнить своих родных асушников? Может, напишут? За месяц-второй корпоративную систему управления. Громко и красиво. А главное дешево. Но вот вопрос. Почему, например, на Квазар-Микро, Таможенном Комитете Украины, Березниковском "Уралкалии", Чусовском металлургическом, Магнитогорском комбинате внедряют покупную систему Oracle Applications, а на Лукойле SAP? И асушников там поди сотни, и свои самописные системы работают.
Вот основные аргументы против "самопальных систем" и за стандартное программное обеcпечение:

• на написание стандартных промышленных систем, таких как Oracle Applications, SAP, People Soft затрачены тысячи человеко-лет. Причем, не только на написание, но и на отладку. Например, Oracle декларирует затраты...... PeopleSoft только на разработку последней версии интернет-ориентированной ERP потратила 500 миллионов долларов и задействовала при этом 2000 разработчиков на протяжении 2 лет (http://www.peoplesoft.com)
• Промышленные системы опробированы и работают на тысячах предприятий, в том числе десятках в России. У Oracle 8000 клиентов (http://www.oracle.com/ru), People Soft - 2400 успешных проектов, SAP R/3 говорит о 15000 клиентах (http://www.sap.com/cis/).
• Обычно такие системы сопровождаются выверенными методологиями внедрения, которые и не позволяют проектам по внедрению "вести себя не так как надо". То есть, эти методики "за ними присматривают"
• Программист или группа программистов может в любой момент уволиться и унести с собой все наработки. Трудно себе представить такую ситуацию с гигантами информационной индустрии.
• И наконец, все кажется хорошо, пока самопальная система разрабатывается. Как правило, основные проблемы и ошибки возникают в начале эксплуатации системы. Тогда то и выясняется, что сделали не то, что нужно. Даже если и то, то на исправление ошибок требуются снова и снова значительные капиталовложения.

Ясно, почему силами программистов предприятия невозможно сделать серьезный и более-менее универсальный продукт. Более того, ни одна из отечественных систем критериям стандарта ERP, по моему мнению, не удовлетворяет. С последним утверждением можно спорить, но это тема для отдельных публикаций.

Как выбирать?
Конечно, критерии выбора систем индивидуальны для предприятия. Часто они основываются на технологиях уже существующих на предприятии. Например, база данных Oracle и куча программистов, умеющих программировать на PL/SQL. Или на присутствии в регионе опыта внедрения и консалтинговых фирм. Но все же назовем неизменно общие критерии выбора:

• Информационная Система Управления Предпрятием должна быть интегрированной, т.е. все ее компоненты должны быть взаимосвязаны между собой
• Система должна обеспечивать реализацию бизнес процедур предприятия, а также возможность гибко настаивать бизнес процессы в системе
• Должна удовлетворять принципу неизбыточности: определенная информация вводится в систему один раз и используется столько рах сколько нужно и там, где это нужно
• Должна быть защищена от несанкционированного проинкновения и обеспечивать аутентификацию доступа
• Должна быть построена на открытых стандартах и иметь средства разаботки.

Ведь вряд ли система полностью подойдет всем особенностям Вашего предпрития.
Есть и более тонкие моменты, связанные с особенностями именно Вашего бизнеса. Сразу скажу, что, вопреки устоявшемуся мнению, географический принцип компании-производителя не играет никакой роли. Как правило, внутренними силами предприятия достаточно сложно выработать объективные критерии выбора и с достаточной ясностью сформулировать бизнес-требования к будущей системе?

Чем пахнут консультанты?
Что же делать? Как не ошибиться в выборе системы? Вот на этом месте и возникает волшебное слово "Консультант". Недавно прочел достаточно забавный стишок:

...
Пахнет сапожник густым гуталином,
А популярный певец - кокаином.
Консул английский пахнет овсянкой,
Школьный учитель разит валерьянкой.
Килькой в томате пахнет турист,
Йодом с зеленкой спортсмен альпинист.
...
Пахнет священник святою водою.
Пахнут раввины кошерной едою.
Азбукой Морзе пахнет радист.
А героином контрабандист.
Нефтью разлитой пахнет моряк.
Лишь консультанты ... не пахнут никак!!!

Чем же пахнут консультанты? Правильно, Вашим бизнесом.
Хотя ходят легенды о бестолковых и совсем никому не нужных консультантах, которые советуют сменить секретаршу или окрасить стены директорского кабинета в зеленый цвет с оранжевыми полосочками и при этом их труд оплачивается по часам и безумно дорого.
Но здесь не все так просто. Вот несколько причин, почему именно консультанты могут помочь вашему бизнесу:

• обычно они работают на ряде предприятий и не только Вашей отрасли. Они видели как сходные с Вашими проблемы решались на предприятии A, B, С, D и так далее. Они знают, как такие проблемы решаются на предприятиях нефтегазовых, телекоммуникационных, нефтехимических, горнодобывающих. Поэтому ценность консультанта с десятилетним опытом внедрения систем ERP в иных случаях перевешивает опыт финансового управляющего с сорокалетним опытом работы на одном предприятии
• они чрезвычайно хорошо разбираются в информационной системе, которую внедряют. То есть, сочетают то, чего не хватает вашим асушникам - бизнес-опыт и технические навыки.
• Обычно они владеют методологиями ведения проектов и внедрения и не дадут зайти проекту не туда
• Они возьмут часть ваших рисков и ответственности за внедрение на себя, тем самым несколько обезопасив Ваше кресло от дуновения ветров перемен, вроде затянувшегося внедрения, неправильно рассчитанного бюджета проекта и наконец, неожиданного увольнения начальника АСУ. Да, есть в этом и такие прелести.
• Они, наконец, обычно чрезвычайно коммуникабельные люди и у них не возникнет проблем с общением ни с Вашим строгим бухгалтером, ни с обычно нервным по утрам финансовым директором. А все потому, что они работают за деньги и на результат
• Они могут в сжатые сроки, а к концу проекта так уж точно, подготовить сильную команду на вашем предприятии из ваших специалистов, на которую в дальнейшем можно будет опереться
• А кроме всего прочего, у них есть чрезвычайно ответственный и строгий начальник, степень доверия к которому Вы всегда можете определить непосредственно. Стоит только снять трубку и пожаловаться на проблемы.

Последнее, что Вас может остановить на пути к решению привлечь для выбора системы и возможно, дальнейшего консалтинга по ее внедрению, это деньги. Мифы и реальность о стоимости консультантов не сильно преувеличены, но не забывайте, что Вы - бизнесмен, и лишь от вашего желания зависят финансовые условия, на которых консалтинговая компания будет с Вами работать. Обычными и достаточно простыми "ловушками" для консультантов является перспективность сотрудничества, важность вашего бизнеса и рассказами о том, что Вы только что встречались с конкурирующей компанией. В конце концов, если эти доводы не возымеют успеха, успокойте себя тем, что консультанты тоже люди. Хотя и обремененные гадкой привычкой с завидной регулярностью питаться.
На Западе около 80% внедрений делается специализированными компаниями. При этом ничего не мешает часть работ по проекту возложить на специалистов Вашей компании.

Интересно, с чего ОНИ начнут?
Перед тем, как начать работать с консультантами, строго рекомендуется просмотреть (желательно в полном одиночестве и темноте) ряд фильмов, подобных "Чужой", "Матрица" или по крайней мере сериал со Скалли и Малдером. После этого Вы уже будете иметь представление о методах работы консультантов, и дело пойдет значительно легче.

Что нужно для начала внедрения ERP?
Итак, незаметно для себя Вы и Ваш бизнес стали предметом обследования. Пока в качестве метода обследования никто не придумал ничего лучше, как метод интервью. Попросту, консультанты ходят по ключевым отделам и спрашивают, спрашивают, спрашивают... Да, приготовьтесь, что процесс спрашивания возможно будет итеративным. Подумайте, каковы ваши требования к будущей системе. Лучше предварительно запишите их на бумаге и передайте консультантам. В общем, сам процесс обследования - вещь мало интересная, хотя при желании можно превратить его в мини - колоквиум, на котором, наконец, выяснятся истинные движители и цели Вашего бизнеса. Типичными результатами обследования могут быть:

• Цели и задачи проекта ,Обзор или модели основных бизнес-процессов предприятия.
• Анализ бизнес-процессов и предложения по их оптимизации или изменению.
• Ключевые требования к организации бизнес-процессов, явившиеся, по сути, требованиями к информационной системе или функциональными спецификациями системы
• Предложения по выбору конкретной ERP
• Результаты предварительного анализа стандартной функциональности ERP в контексте применимости к основным бизнес-процессам, существующим на предприятии.
• Цели и задачи построения Интегрированной Системы Управления (ИСУ)
• Рекомендации по проблемам взаимодействия работы существующих информационных систем и ERP.
• Предварительная оценка стоимости всех необходимых для полной реализации проекта модулей интегрированной системы управления
• Предварительный план проекта внедрения.
• Экономический эффект от внедрения и расчет периода окупаемости системы

Сам процесс может занять от двух до четырех и более месяцев, смотря на какой детальности вы будете настаивать.

Как ЕRP может улучшить производительность в Вашей компании?
Это практически самый важный вопрос, на который Вы должны получить ответ перед внедрением системы. Проект по внедрению ERP - не просто инсталляция определенного программного обеспечения и автоматизация функций на рабочих местах ваших сотрудников. Это практически всегда совместная работа ваших управленцев и консультантов. В проекте бизнес процессы стараются не просто автоматизировать, а еще и оптимизировать или улучшить, возможно изменив не только функциональные обязанности сотрудников, но и сам порядок выполнения тех или иных процессов.

Сколько времени может длиться проект по внедрению ERP?
Практически все вендоры промышленных ERP-систем имеют в своем арсенале быструю технологию внедрения от 3 до 6 месяцев. Реально ли это? Может быть, если Ваше предприятие не слишком большое, или система охватывает только его часть, или внедряются не все бизнес-процессы (например, только финансовая часть без логистики и производства).
Если Ваше предприятие достаточно крупное, нужно рассчитывать от 9 до 12 месяцев для внедрения финансов и бухгалтерии, еще примерно столько же для логистики (закупки и продажи) и года полтора или более для производственной части (в зависимости от типа и сложности производства).
Но не пугайтесь. Вам не придется ждать 4 года внедрения производства, чтобы получить первые результаты работы системы. Обычно внедрение производится по этапам, на каждом из которых получаются вполне определенные результаты.

Для чего предприятия внедряют ERP-системы?
Обычно перед ERP системами ставят следующие глобальные цели:

• консолидация финансовой информации. Обычно на предприятии работает несколько разрозненных систем для учета дебиторской, кредиторской задолженности, бухгалтерского учета, взаиморасчетов между подразделениями, складского учета. Данные этих систем не согласуются, поэтому выработать критерий достоверности финансового результата практически невозможно. ERP система представляет интегрированный инструмент для ведения финансового и бухгалтерского учета.
• Управления логистикой. Имеется в виду управление цепочками закупок и сбыта.
• Стандартизация производственной деятельности и налаживание долгосрочным и оперативного планирования производства.
• Стандартизация управления кадрами.

Вот реальный пример целей проекта одного из промышленных холдингов, на котором внедряется ERP:

• Создание корпоративной интегрированной системы управления холдингом
• Консолидация финансовой информации внутри холдинга
• Обеспечение управления логистическими и финансовыми операциями, материальными ресурсами, процессом производства.
• Внедрение системы контроля качества выпускаемой продукции.
• Реализация механизма учета и отчетности в соответствии с общепринятыми стандартами учета GAAP.
• Создание модели управления холдингом с учетом существующих особенностей ведения бизнеса, отвечающей требованиям стандартов ISO 9001.
• Создание эффективного механизма оперативного контроля за деятельностью структурных подразделений, с возможностью делегирования полномочий на уровень низовых структур

Часто в печатных изданиях можно увидеть определения ERP-систем, как систем, ориентированных на бухгалтерский учет. К сожалению, бухгалтерский учет, или по попросту accounting, часто путают с российскими или украинскими стандартами бухгалтерского учета. Да, действительно, в промышленных системах есть средства реализации специфических требований, предъявляемых к бухгалтерскому учету законодательством конкретной страны. Но нужно понимать, что ERP-системы в первую очередь ориентированы на управленческий и финансовый учет.

Из чего состоят ERP- системы
Обычно ERP-системы состоят из так называемых модулей. Модульная архитектура по функциональному признаку присуща практически всем промышленным системам управления. Кстати, вот еще один источник уменьшения рисков проекта: внедрять не все модули сразу, а по цепочкам бизнес процессов. Например, логистика закупок, логистика продаж, расчеты с дебиторами, расчеты с кредиторами, финансовая консолидация, производство.
Например, финансовые приложения Oracle объединены в пакет Oracle Financials, в который входят следующие основные модули

1. Главная Книга
2. Расчеты с Кредиторами (Accounts Payables - AP)
3. Расчеты с Дебиторами (Account Receivables - AR)
4. Основные Средства (Fixed Assets - FA)
5. Преобразователь Проводок (Global Accounting Engine или AX)

Модули Склады (Inventory - INV), Управление Закупками (Purchasing - PO) также порождают проводки в Главной Книге, однако они не относятся в финансовым приложениям, а входят в пакет производства и логистики соответственно.

В пакет финансовых приложений PeopleSoft Financials Management входят приложения General Ledger (Главная Книга), Assets (Основные Средства), Budgets (Бюджеты). Функциональность расчетов с кредиторами и закупки размещены в другом пакете Supply Chain Management.

Эффект от внедрения ERP системы: миф или реальность?
Обычно, когда говорят об эффекте от внедрения ERP системы, подразумевают организационную и экономическую составляющие.
К организационным (или качественным) составляющим эффекта внедрения можно отнести:

• прозрачность учета и анализа на предприятии
• повышение управляемости и мобильности бизнеса за счет оптимизации бизнес процессов и делегирования права принятия решений
• увеличение рыночной стоимости бизнеса за счет приобретения серьезной системы управления
• повышение инвестиционной привлекательности предприятия. Ведь вкладывать деньги в прозрачную структуру гораздо безопаснее, чем в черный ящик
• повышение Вашего имиджа как прогрессивного руководителя.

Под экономическими выгодами от внедрения Oracle Applications подразумевается получение реальной экономической отдачи от использования всего пакета приложений или отдельных функциональных блоков. Например, Oracle анонсирует возможность следующих статей экономии (источник http://www.oracle.com/ru):

Возможно некоторые показатели покажутся вам несколько преувеличенными. Из собственного опыта могу привести пример увеличения оборачиваемости средств в расчетах за счет увеличения оборачиваемости дебиторской задолженности на 52% (одно из предприятий России, на котором внедрена Oracle Appications), оборачиваемости складских запасов на 48% (в таблице 65%).

Где можно узнать о ERP больше?
Конечно, в интернете. Существует огромное количество русскоязычных и зарубежных сайтов, которые посвящены проблематике ERP, начиная от обзора и классификации систем, и заканчивая вопросами внедрения и оценкой экономического эффекта.
Вот наиболее известные русскоязычные сайты: