|
Сейчас на сайте
|
|
Сейчас, 1 гость и 0 посетителей онлайн.
Вы анонимный пользователь.
|
|
|
|
 |
 |
|
|
|
 | |
Раздел: Качество и конкурентноспособность
Следующие статьи опубликованны в этом разделе
|
|
“Чем отличается известная формула 4Р от гораздо менее известной 4С?”.
|
частные консультации по улучшения иммунитета бизнеса, мотивации клиентов и персонала, совершенствования компании.
|
частные консультации по улучшения иммунитета бизнеса, мотивации клиентов и персонала, совершенствования компании.
|
| В последнем квартале 1989 года семь компаний, находящихся на территории большого Бостона, решили организовать центр контроля (управления) качеством (CQM) для того, чтобы ускорить внедрение систем тотального управления качеством в своих компаниях путем обмена практическим опытом. Была создана команда разработчиков с целью изучения тотального управления качеством (TQM) и для планирования деятельности центра. Команда состояла из 10 руководящих работников высшего звена, представляющих базовые компании и 3 члена из Массачусетского технологического института. Все разработки по планированию возглавлял профессор Шоджи Шиба (Shoji Shiba) из Цукубского университета, Япония, признанный авторитет в области ТQM. Мы попросили профессора Шиба возглавить это дело, т.к. на многих специалистов из базовых компаний произвело огромное впечатление его объяснение того, как действует TQM мирового класса. Ориентация на его системы с практическими примерами, взятыми из жизни реальных компаний, очень убедительно показала руководящим работникам необходимость внедрения TQM. Кроме того, то, что от особо выделил создание учебных связей между корпорациями, как это эффективно действует в Японии, восприняли в США как крайне необходимое недостающее звено.
|
| Соответствие стандарту оценивает удовлетворяет ли нормам продукт, изготовленный так, как описано в руководстве. Другими словами, соответствие стандарту определяет качество как продукт, который действует в соответствии с намерениями изготовителей. Определение того, удовлетворяет продукт или нет? Для того, чтобы достичь соответствия стандарту, управляющие и инженеры определяют каждую задачу производства, записывают эти задачи в качестве стандартной практики в руководства и определяют методы проверки для того, чтобы обеспечить соблюдение стандартной практики. Для того, чтобы оценить соответствие стандарту компании иногда пользуются понятием статистического управления качеством (SQC) - подход, который специалист по американскому качеству W.E. Deming, принес в Японию в начале 50-х годов.
|
| Так как мир меняется, социальные и экономические силы управляют эволюцией концепций качества, приемами и практическими навыками, используемыми для достижения их. Во всем мире люди интуитивно поняли и сделали попытку обратиться к четырем соответствиям. Мгновенная фотография, выполненная Поляроидом Эдвина Лэнла, например, адресовалась скрытым потребностям. Его интуиция включала в себя как концепцию, так и средство ее воплощения. В Японии была сделана попытка систематизировать и распространить процесс улучшения качества.
|
ТУК учит, что понимание ожиданий покупателей и их выполнение является лучшим и единственным устойчивым средством для успеха в бизнесе.
С этой целью ТУК придает особое значение понятию "модель на сбыт", которое сосредоточивает внимание на удовлетворении покупателя и считает это целью своей работы, в противоположность старому понятию "product-out", которое основное внимание уделяет продукту как главной цели своей работы.
|
| В главе 3 введены понятия модели на сбыт, непрерывного улучшения качества и удовлетворения потребителя за счет процесса усовершенствования. Согласно TQM (тотальному управлению качеством) каждый продукт или услуга являются результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является усовершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта. Суть такого внимания к процессу в том, что результаты не в центре внимания, ведь результаты являются зависимыми переменными. Результаты обусловлены тем, что следует за процессом, процесс дает результаты.
|
Вспомним, что в главе 3 мы обсуждали два главных компонента развития индивидуального навыка: концепцию "модель на сбыт" и концепцию "навык усовершенствования". В главе 4 мы сказали, что навык усовершенствования также имеет два компоненты - реактивный и проактивный. Проактивный навык (опыт) - это то, что нам необходимо для создания новых продуктов, выбора новых направлений для наших компаний и разработки новых систем. Глава 7 содержит детальное описание этого подхода. Реактивное усовершенствование (РУ) является темой данной главы и рассматривает корректировку или усовершенствование существующих процессов и, отклик на недостатки, такие как дефекты, задержки и потери. WV модель (дана в главе 4) показывает связь между проактивным и реактивным усовершенствованием и контролем за процессом (смотри рисунок 5-1).
|
| История усовершенствования качества являются форматом стандартной презентации для 7 этапной деятельности по реактивному усовершенствованию. Истории усовершенствования качества представляются руководству и менеджеры имеют стандартный способ реагирования, называемый диагнозом управления 7 шагов. Имеется несколько причин для презентации и диагностирования историй усовершенствования качества:
|
| Проактивное совершенствование имеет дело с ситуациями, в которых компании, ранее развивавшиеся в одном направлении, встречаются с несколькими и не знают, какое направление выбрать. Преактивный подход используется для нахождения высших критериев, на которых и будут основываться дальнейшие усилия по совершенствованию
|
| Чаще всего проактивное совершенствование используется для совершенствования продукта, на чем мы и сосредоточим наше внимание в этой главе. Проактивное совершенствование проясняет неопределенные требования клиента или неясные средства их удовлетворения. Проактивный подход превращает неопределенные или невидимые потребности в физическую спецификацию новых продуктов. Или у клиента могут быть ясные требования, но способы превращения их в реальный продукт могут быть неясны; вы можете не знать, как решить реальную проблему. Например, пожеланием клиента может быть низкая цена, но наша технология может не позволить осуществить это. Таким образом, как показывает рис. 8-1, проактивное совершенствование проясняет неясный образ, существующий у клиента, или находит ясный способ получения желаемого физического изделия.
|
Каждый в компании должен быть вовлечен в удовлетворение нужд заказчика и непрерывное совершенствование трудовой деятельности. TQM - тотальное управление качеством - это массовое движение.
В сегодняшнем мире недостаточно зависеть лишь от нескольких гениев и высокопроизводительных людей в компании. Сегодня каждый в компании должен быть мобилизован на совершенствование способов выполнения своей работы и удовлетворение заказчика. Для того чтобы направить каждого на достижения этих целей, компании должны изменить способ восприятия и организации работы.
|
| TQM -массовое движение -оно стремится привлечь в компанию каждого. Но TQM одновременно и новое явление для большинства компаний и поэтому трудно понять, что надо сделать, чтобы мобилизировать каждого. Необходима мобилизирующая стратегия. Эффективная стратегия должна иметь 3 части: вовлеченность управляющих высшего ранга (в дальнейшем СЕО), политика введения (внедрения) и организационная инфраструктура. Первые две части -тема этой главы; последняя -11 главы.
|
Диагностика при помощи внешней оценки
Введение
Когда в компании работают несколько десятков человек, то они могут обсудить друг с другом или прочитать одни и те же книги, а в общем все вместе обсудить проблему внедрения TQM на своем предприятии. Когда в компании работают десятки тысяч человек, тогда необходима, стратегия и структура, чтобы познакомить персонал с TQM и внедрить его. Существуют семь элементов организационной структуры для внедрения TQM (см. рис. 11-1):
|
Обсуждение первоначальных этапов, описанных в 10-й главе, затронуло тему о том, как мобилизовать всех и каждого в компании, чтобы внедрить систему TQM. В главе 11, мы, это очевидно, несколько уклонились и детально рассмотрели элементы инфраструктуры, потому что эмпирически, компании, лидирующие в области системы TQM, имеют тенденцию внедрять систему через постепенное выделение того или иного элемента инфраструктуры. Если более точно сформулировать это высказывание, эти компании расставляют элементы инфраструктуры в такой последовательности, чтобы они отражали очередность постепенного внедрения, которое признается типичным.
|
У разных организаций разная нужда в TQM. Это происходит от того, что у - всех разная история, культура и деловые устремления. Каждой компании нужна своя стратегия для постепенного внедрения системы TQM у себя на производстве, и эта стратегия будет единственно точной. Например, компания Аlcoа Аluminum проводила свою успешную программу в рамках TQM, имея первоначальной целью безопасность. Это в свою очередь не только охватывает благородную цель, это очевидно, но к тому же выделяет ряд моментов, позволяющих сократить программу в силу неэффективности стандартных процессов или неадекватности инструментов для каждодневной работы. К тому же тема безопасности будет скорее одобрена профсоюзами компании нежели, скажем, программа на снижение себестоимости продукции.
|
Менеджмент "хошин" определенным образом объединяет деятельность людей, работающих в одной компании так, что бы фирма могла достичь свои основные цели и быстро среагировать на меняющуюся окружающуюся обстановку. Менеджмент "хошин" активно вовлекает всех менеджеров в годовой цикл планирования работ компании, обеспечивая, с одной стороны, важную стратегию всеобщего участия и, с другой стороны, четкое регулирование при движении к заданной цели.
|
Трудным аспектом положения о "всеобщим участии" является вовлечение менеджеров в работу по системе "Тотальное управление качеством" (TQM). Первоначально менеджеры не осознают своей роли, устанавливаемой этой системой. Проще говоря, менеджерам необходимо научиться правилам работы в системе "Планирование - Выполнение - Проверка - Действия после Проверки" (PDCA). Даже после того, как менеджеры понимают свою роль, выполняемую в системе TQM, для них остается трудным ее выполнение.
|
| Важной характерной особенностью TQM является общественное изучение. Общественное изучение можно представить как изучение сети или изучение опыта работы компаний, заказчиков, поставщиков и всех других, кто пытается усовершенствовать практические навыки в области качества. Такое изучение необходимо, поскольку TQM - не теория, которую компания может просто изучить и затем ей следовать.
|
| В предыдущих главах TQM описывается как иерархическая модель для усовершенствования мастерства частных лиц, бригад, организаций или компаний, регионов или наций. Согласно этой модели, деятельность на каждом уровне поддерживается следующим более крупным органом...
|
| Как и большинство видов бизнеса, сертификация - конкурентная сфера, поэтому наилучший подход для гарантии того, что вы получите правильную, нужную вам услугу по сертификации, отвечающую вашим требованиям, изложен ниже для облегчения решения по выбору ОС.
|
| Центр систем якості "Прирост-Система" провів оцінку за п'ятибальною шкалою важливість наступних критеріїв при виборі консалтингової організації для розробки системи якості. За п'ятибальною шкалою значення 1 - абсолютно неважливо, значення 5 - ключовий критерій.
|
ознакомится с основными критериями оценки компетентности менеджеров систем качества, которые соответствуют требованиям УАК, гармонизированным с требованиями Европейской организации по качеству, к специальностям профессионалов качества и менеджеров систем качества Регистрационной схемы Европейской организации по качеству для персонала ("Rules & Handbook", 03. 2001, раздел А II).
|
Это обученные и квалифицированные лица, которые помогают организации - заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дать рекомендации по решению этих проблем и содействуют их воплощению в жизнь, выступая в роли катализатора. Консультант - это "агент по изменениям и улучшениям".
|
Эта статья на тему, которую автор затрагивал в трех своих книгах, пытался раскрыть в семинарах, и которую не рассчитывает сколь нибудь полно проработать и здесь – в лучшем случае осветить еще один аспект. Внедрение изменений на предприятии. То, что составляет 90% работы топ-менеджера, то, за что имеет смысл платить консультанту. То, что позволяет фирме развиваться.
|
| Перш ніж розпочати обговорення побудови системи управління якістю (СУЯ) на підприємстві, ще раз повернемося до питання про те, що вона становить собою. Словосполучення "система управління якістю" складається зі слів різного смислового навантаження. Якщо запитати у керівників підприємств на терені пострадянської держави, яке слово в цьому словосполученні ключове, то переважна більшість відповість: слово "якість".
|
Розглядаються основні підходи до розробки та вдосконалення систем управління навколишнім середовищем на базі стандартів ISO серії 14000 з метою аналізу та покращення екологічних показників діяльності організації. Особлива увага приділяється виробленню практичних навиків, необхідних для впровадження системи управління навколишнім середовищем в організації. Конспект доповнено рядом практичних завдань, прикладами екологічної діяльності провідних підприємств Європи.
|
| Розглядаються основні підходи до розробки та вдосконалення систем якості на підприємствах на базі стандарту ISO 9001:2000. Особлива увага приділяється виробленню практичних навиків, необхідних для впровадження системи якості на підприємстві, аналізу типових труднощів і проблем, що виникають у цьому процесі. Грунтується на досвіді дочірнього підприємства МЦ "ПРИРОСТ" - Центра систем якості "ПРИРОСТ-Система" з розробки систем якості на ряді вітчизняних підприємств різних галузей промисловості.
|
Презентаційна версія Системи Менеджменту Якості "Настанови з якості" >>>
Презентаційна версія Системи Менеджменту Якості "Настанови з якості" являється власною розробкою Центр систем якості "ПРИРОСТ-Система". Дані Настанови з системи управління якістю є основним документом системи управління якістю ЦСЯ "ПРИРОСТ-Система", що розповсюджується на надання консультаційних послуг з удосконалення СЯ. Цей документ може бути використаний як зразок при розробці системи управління якістю на підприємстві.
|
| Успешное управление организацией и обеспечение надлежащего ее функционирования требует направленности и контроля ее деяльности, осуществленных методично и прозрачно. Успех может быть достигнут благодаря внедрению и сопровождению системы менеджмента, предназначенную для постоянного улучшения показателей работы с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией предусматривает применение менеджмента качества как одной из составляющих менеджмента.
|
ПРИРОСТ" - єдиний вітчизняний навчальний заклад, який здійснює професійну підготовку фахівців у відповідності до Європейської схеми сертифікації персоналу з якості, що визнається в країнах Європи і світу.
Орган сертифікації персоналу Української асоціації якості (ОСП УАЯ) проводить сертифікацію персоналу у відповідності з системою сертифікації і реєстрації Європейської професійної кваліфікації. Сертифікація персоналу здійснюється з метою підтвердження рівня його фахової компетенції. Процес сертифікації складається з екзаменів і експертизи на відповідність встановленим кваліфікаційним вимогам представлених фахівцями документів про освіту, навчання та практичний досвід.
|
| "ПРИРОСТ-Система" надає українським підприємствам високопрофесійні послуги з вдосконалення систем якості як на базі Міжнародних стандартів ISO 9000 у версії 2000 року, так і на засадах принципів Загального управління якістю (TQM) і Європейської моделі досконалості.
|
| Внутреннюю проверку осуществляют компетентные специалисты, назначаемые руководством организации. Они обязаны оценить эффективность каждого элемента системы качества в отношении реализации поставленных целей.
|
Факторы государственного регулирования
Факторы гражданско-правовых отношений
Факторы рыночного регулирования
Совершенствование модели бизнеса
Финансовая привлекательность и надежность.
|
В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 можно выделить четыре направления деятельности в области качества, посредством которых система качества воздействует на процесс формирования качества продукции и услуг на различных этапах их жизненного цикла:
планирование;
управление;
обеспечение;
улучшение.
|
Стандарты ИСО серии 9000 могут быть разделены на три отдельные группы...
|
по разработке системы качества
в соответствии с требованиями международных стандартов
|
| Системой качества (согласно определению ИСО 8402) является организационная структура, функциональные обязанности, правила работы, процессы и ресурсы, необходимые для улучшения качества производимой продукции или оказываемых услуг. Система качества включает в себя документы, определяющие политику в области качества, функции менеджеров, правила работы организации и т.д. Но система качества является более чем просто документацией, так как ее существенным аспектом является эффективная реализация установленных в документах правил.
|
"Стандарты ИСО серии 9000 основаны на следующих принципах:
Скажи то, что ты делаешь
Делай, что сказал
Запиши, что это сделано
|
Практика показывает, что стандартный объем Руководства по качеству составляет около 50 страниц. При этом нет необходимости в детализации содержания, т.к. аудитор систем качества, который проверяет наличие Руководства по качеству, обращает особое внимание на то, чтобы оно соответствовало всем параграфам выбранного стандарта ИСО (ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9003).
|
Процедуры, выполняемые подразделениями, составляют второй уровень документов системы качества. Каждая процедура представляет собой документ, описывающий общие процедуры (т.е. без поименного перечисления исполнителей). Такой документ может включать в себя структурную схему подразделения с распределением функциональных обязанностей. Введение таких процедур очень полезно, т.к. дает возможность структурным подразделениям увидеть все функциональные взаимосвязи и обязанности друг друга.
|
Міжнародна практика сертифікації направлена на усунення технічних бар'єрів, що виникають при сертифікації продукції і забезпечення безперешкодного її просування на ринках.
Міжнародний досвід свідчить про те, що необхідним інструментом що гарантує відповідність якості продукції вимогам нормативно-технічної документації (НТД), є сертифікація.
|
| Сертификация системы качества гарантирует, что:
компания хорошо организована;
хорошо распределены обязанности, методики, процедуры;
существуют оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу компании;
имеются средства контроля, поддерживающиеся в рабочем состоянии и хорошо отлаженные;
имеется профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно.
|
При сертификации системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 часто возникают следующие проблемы:
|
Развитие качества на Украине, в отличии от другимих стран, началось сравнительно недавно. Это позволило учесть опыт других государств, достигших значительных успехов на этом пути.
Контроль качества - путь к выходу из кризиса. Государство понимает это и всячески способствует развитию этой отрасли. Украинская система стандартизации напрвлена на обеспечение прав потребителя по вопросам предоставления безопасной, качесвтенной продукции и услуг, соответствующих развитию науки, техники и потребностей населения.
|
| Первые государственные стандарты на продовольственные товары (животное масло для экспорта, хлеб, соль, растительное масло, сельдь, этиловый спирт, вино) в нашей стране были утверждены в 1926 г.
|
Отличительной особенностью американской системы стандартизации является широта охвата с учетом отраслевой специфики.
Американская система распределена по промышленным отраслям и поддерживается многочисленными организациями по стандартизации, как частными, так и государственными. Американские стандарты разрабатывались по отдельным отраслям в ответ на конкретные запросы промышленных предприятий и органов государственной власти.
|
Основными принципами европейской системы стандартизации являются независимость и сотрудничество с органами власти. В отличие от американской, европейская система стандартизации характеризуется упорядоченностью и организованностью.
|
Историческими предпосылками управления качеством явилось общегосударственное движение "за отсутствие недостатков", которое переросло в комплексный метод управления качеством. Это движение оказало существенное влияние не только на качество товаров, но и на осознание ответственности каждым рабочим за качество выполненной работы, развивая в них чувство самоконтроля.
|
Про прийняття за основу проектів законів України про стандартизацію, про підтвердження відповідності та про акредитацію органів з оцінки відповідності
|
Цей Декрет визначає правові та економічні основи систем стандартизації та сертифікації, встановлює організаційні форми їх функціонування на території України.
|
| З метою підвищення якості та конкурентоспроможності вітчизняної продукції (товарів, робіт, послуг), забезпечення захисту інтересів споживачів, сприяння входженню України в європейський та світовий економічний простір постановляю:
|
| О стандартах мы обычно не задумываемся, за исключением лишь тех случаев, когда их отсутствие причиняет нам неудобства. Между тем, именно со стандартами связана наша жизнь, и трудно даже вообразить, какой бы она была без них.
|
| Модель ділової досконалості ЄФУЯ є описом "ідеального" підприємства, яким його бачать зараз в Європі. Модель складається з дев'яти критеріїв. П'ять з них описують діяльність підприємства, підходи, які воно використовує для досягнення результатів; чотири критерії - результати, які досягає підприємство за рахунок використання підходів. (див. схему Европейської моделі. Модель,яка визнає існування багатьох підходів для досягнення стабільної досконалості в усіх аспектах діяльності, грунтується на такому твердженні:"Досконалі результати стосовно ефективності, споживачів, персоналу і суспільства досягають через очолювані лідерами політику і стратегію, належне управління персоналом, партнерськими стосунками, ресурсами і процесами (див. схему).
|
Для сучасного світового ринку характерні загострення конкуренції та підвищення вимог до якості продукції і послуг. Сьогодні досягти стійкого успіху можуть тільки ті підприємства, які створюють ефективні системи управління. Одним з основних питань, які стоять перед підприємствами в ході вдосконалення системи управління, є вибір моделей і зразків для наслідування. Багато підприємств пишаються окремими аспектами своєї діяльності або окремими результатами: одні з них звертають увагу на сертифіковані системи якості, інші - на високу якість продукції та задоволеність споживачів, треті - на позитивні фінансові результати. Але кожен з цих аспектів окремо не може гарантувати стабільно високу конкурентоспроможність підприємства на протязі довгого часу в умовах жорсткої конкуренції. Яким же чином можна виділити кращі підприємства, досвід яких можна рекомендувати для поширення та впровадження?
|
EFQM оголосив фіналістів Європейської нагороди з якості 2001. Дев'ять організацій з категорії малих і середніх підприємств були відібрані для нагородження. Фіналісти будуть урочисто проголошені цього року на міжнародній конференції EFQM у Люцерні, Швейцарія.
|
Международная гильдия профессионалов качества (МГПК) - открытая некоммерческая структура, в состав которой вошли ведущие профессионалы в области качества Украины, России и других стран. В создании Гильдии участвовали Российская академия проблем качества, Международная ассоциация качества "СовАсК", Украинская ассоциация качества, Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации, Российский морской регистр судоходства и другие ведущие организации в области качества.
|
| Перелік розділів класифікації за ДК 004-1999
|
| Основополагающий стандарт - нормативный документ, содержащий общие или руководящие положения для определенной области. Обычно он используется либо как стандарт, либо как методический документ, на основе которого могут разрабатываться другие стандарты.
|
Кроме системы ИСО 9000 в настоящий момент разработаны и применяются еще три системы стандартов в области менеджмента качества: TL 9000 (требования в сфере телекоммуникаций), AS 9000 (требования в аэрокосмической области) и QS 9000 (требования в сфере автомобилестроения).
|
Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по обеспечению качества подготовленный членами международной делегации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176).В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает:
все международные стандарты с номерами ИСО 9000 - 9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
все международные стандарты с номерами ИСО 10001 - 10020, в том числе все их части;
ИСО 8402.
|
Стандарты ИСО серии 9000 могут быть разделены на три отдельные группы...
|
Все вышеизложенное вероятно кажется весьма отпугивающе сложным и трудоемким для реализации. Вероятно, в связи с этим относительно мало организации внедрили систему сбора и анализа затрат на качество.
Менеджмент должен быть убежден в полезности перед тем как он начнет строить систему сбора и анализа затрат на качество в компании. Таким образом, нужно убедить его. Ниже приведены некоторые "секреты" успешного внедрения системы.
|
Следующая задача - проведение анализа затрат на качество и составление отчета в том виде, который смог бы оказать помощь руководителям различных уровней, представив им объективную картину в отношении качества.
|
| Затраты на качество, взятые сами по себе в абсолютном (стоимостном) выражении, могут ввести в заблуждение. В результате, будут составлены неверные выводы. Для иллюстрации сказанного рассмотрим пример
|
Первая задача - определить перечень элементов затрат, которые относятся к деятельности компании, и сгруппировать их.
Вторая - назвать эти элементы таким образом, чтобы их смысл был ясен персоналу компании.
Третья - назначить кодовые символы для каждого элемента. Это может быть, например, цифра, буква или их комбинация.
|
Эта доля действительно существенна? Самый простой ответ: "Да, конечно!" Там, где затраты на качество должным образом учтены, они могут составлять от 2% до 20% и более от объема продаж (оборота). Информация, опубликованная за последние годы в изданиях таких органов, как Институт обеспечения качества в Великобритании (Institute of Quality Assurance), Американское общество по управлению качеством (American Society for Quality Control) и Европейская организация по качеству (European Organisation for Quality) в действительности показывают, что данное соотношение существует в широком круге предприятий во всех частях Западного мира. Типичное разделение затрат на качество в области машиностроения может быть следующее:
|
Первое предположение заключается в том, что предупредительная деятельность, направленная на предотвращение возможности возникновения дефектов, соответствует правилу Парето: т.е. мы в первую очередь работаем над теми проблемами, решение которых дает наибольший результат по снижению расходов. Если не следовать этой модели, то вид графика станет совсем иным.
|
В нашем финансово-ориентированном обществе, эффективность бизнеса измеряется величиной прибыли. Финансовый контроль за деятельностью фирмы является жизненно важным. Большинство затрат, связанных с деятельностью предприятия, регистрируются в отчетах и предоставляются руководству. Знание и анализ этих затрат оказывает большую помощь в успешном руководстве компании.
|
| данном разделе мы поставили цель объяснить экономические аспекты Обеспечения Качества. Вы найдете в нем ответы на вопрос как идентифицировать Затраты на Качество и увидите способы, с помощью которых можно использовать Затраты на Качество как инструмент управления.
|
Структурность качества
- внутренняя и внешняя структура качества;
- признак целостности качества;
- функциональная и морфологическая структурность качества;
- принцип "единства качества и интенсивного количества";
- динамика качества: принципы "отражения" и "жизненного цикла";
- дефиниции категории "качество", определяющие его системность.
|
Квалитология - наука о качестве;
Квалиметрия - отрасль науки, изучающая и реализующая методы коли-
чественной оценки качества;
Метрология - отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества;
|
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ
- качество измерений;
- физическая величина как особое свойство качества.
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА
- сходимость и воспроизводимость измерений;
- эталоны единиц физических величин;
- уровни поверочной схемы.
|
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА
ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной стоимостью.
КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а степень полезности.
|
Традиционный взгляд на TQM
Бове и Тилл дают следующее определение подходу ТQМ: "Всеобщее управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации".
|
В последнее время в отечественной прессе появился ряд публикаций, представляющих TQM как панацею от всех бед российских предприятий. При этом из поля зрения выпадает тот факт, что TQM - это способ ведения бизнеса, а не одна программа, и ее внедрение требует большой длительной работы при участии всех сотрудников организации. Немногие источники приводят данные о том, что TQM может реально дать российским предприятиям, с какими сложностями они могут столкнуться при внедрении TQM, какие факторы нужно учитывать при принятии решения о внедрении данной системы.
|
| Еще в послевоенные годы в СССР были заложены основные принципы TQM (например, системный подход к управлению, роль руководства, принятие решений, основанных на фактах, вовлечение работников). Инициативы предприятий по разработке и развитию методов управления качеством рождались еще в 50-е г.г.
|
Методология TQM: QFD; ФСА; FMEA; ФФА.
|
Зарубежные экономисты:
"Производство развивается не столько за счет прироста количества товаров, сколько за счет улучшения их качества".
|
1 понятие "качество"
2 приоритеты в конкурсе товаров
3 объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству
4 аспекты качества
|
Что такое качество?
Качество и потребности Человека . Качество, ценность и стоимость изделия . Концепции предпринимательства и качество. Стадии развития философии качества.
Фаза отбраковки .Фаза управления качеством. Фаза менеджмента качества .
Фаза планирования качества.Что такое качество?
|
|
Вход для членов клуба:
