Доклады членов международной гильдии профессионалов качества (3-я Международная конференция):

1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ПРОЕКТАХ МС ИСО серии 9000:2000 

    В своем первом докладе В.Е.Швец прежде всего рассказал участникам конференции о том, что происходило в Киото на совещании ИСО/ТК 176. В совещании, длившемся 10 дней, участвовало 270 представителей 43 стран мира. Причем на июльском совещании в отличие от предыдущих значительно возросло число участников из развивающихся стран.

    Участники совещания, в том числе и члены российской делегации, как обычно, работали в рамках различных подкомитетов. Так, В Е. Швец - в подкомитете, который занимался проектом стандарта ИСО 9000-2000, заместитель генерального директора ВНИИС И.И.Чайка и главный специалист Морского Регистра Е.К.Аванесов - в подкомитете, деятельность которого распространялась на проекты стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000, а представитель нижегородской консалтинговой фирмы СМЦ "Приоритет" А Б Максаков - в подкомитете, который занимался проектом стандарта ИСО 10012:2000 по метрологическому обеспечению.

    Перед участниками совещания стояла задача рассмотреть поступившие в ИСО/ТК 176 замечания и предложения и выработать соответствующие решения по изменению проектов стандартов ИСО семейства 9000 2000, принятых на предыдущем совещании, проведенном в сентябре 1999 г в Сан-Франциско. А так как замечаний и предложений по изменению рассматриваемых проектов стандартов было очень много (по каждому из трех стандартов ИСО серии 9000:2000 их было больше тысячи), то обеспечить успешное решение этой задачи было непросто. Поэтому участники совещания использовали предварительно подготовленный ИСО/ТК 176 документ, в котором была прописана процедура поиска консенсуса по замечаниям и предложениям. В результате большинство участников совещания - свыше 75% - проголосовало за те проекты стандартов, которые были проработаны в Киото.

    В конце совещания было принято решение, что проработанные проекты стандартов ИСО семейства 9000:2000 являются окончательными (финальными). В течение третьего квартала они должны быть разосланы членам ИСО для голосования, а в четвертом квартале опубликованы в качестве действующих международных стандартов.

    Как обычно, ИСО/ТК 176 уделяет значительное внимание изданию и распространению комплекса методических материалов, необходимых для облегчения изучения обновленных стандартов и подготовки организаций к их результативному и эффективному внедрению. В состав этого комплекса уже входят следующие документы, которые получили участники конференции:

 
1. ИСО/ТК 176 № 488 "Коммюнике "Результаты работы совместной группы - Международного форума по аккредитации (1АF), ИСО/ТК 176, ИСО/ КАСКО - по планомерному переходу на стандарты ИСО серии 9000:2000". Этот документ - результат совместной сессии этих организаций, которая была проведена 26 сентября 1999 г. в Вене.

2. ИСО/ТК 176 № 484 "Принципы менеджмента качества". Это - брошюра, в которой представлены восемь принципов менеджмента качества, обеспечивающих целенаправленное совершенствование всех сторон и направлений деятельности организации. Концепции, воплощенные в этих принципах, образуют основу стандартов ИСО серии 9000:2000.

3. ИСО/ТК 176/ПК2 № 474 "Руководство по планомерному переходу на ИСО 9001:2000". Очень важный и полезный документ, в котором, кроме пояснений, относящихся к основным особенностям переходного периода от старой к новой версии стандарта ИСО 9001, есть рекомендации для различных групп пользователей по осуществлению этого перехода. Кроме того, в нем приведены четкие ответы на 55 вопросов, которые могут возникнуть у руководителей и специалистов организации, где собираются внедрять стандарты ИСО серии 9000:2000. В документе приведен итоговый анализ основных улучшений, которые обеспечивает стандарт ИСО 9001:2000.

Какой должна стать система менеджмента качества?

    Перейдя к характеристике финальных проектов стандартов ИСО серии 9000:2000, В.Е.Швец особо подчеркнул, что в них отражено "фундаментальное изменение подхода" к менеджменту качества. И это, по его мнению, естественно, так как в настоящее время менеджмент качества все в большей мере становится доминирующим видом менеджмента фирмы. При этом система менеджмента качества рассматривается не как подсистема (пусть даже очень большая и важная), а как вся система внутрифирменного управления, функционирование которой нацелено на критерии качества выпускаемой продукции, процессов и всей многообразной деятельности. 

    Именно поэтому в финальном проекте стандарта ИСО 9000:2000 приведено следующее определение: "Система менеджмента качества - это система менеджмента, которая направляет и контролирует организацию в отношении качества".

Системная основа

В проекте стандарта ИСО 9000:2000 указаны следующие основные принципы системы менеджмента качества.
1. Ориентация на потребителя (организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие нужды потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания).
2. Лидерство (лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации, создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации).
3. Вовлечение персонала (полное вовлечение персонала позволяет использовать его способности на пользу организации).
4. Процессный подход (желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами).
5. Системный подход к менеджменту (определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности организации).
6. Постоянное улучшение (неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение).
7. Подход к принятию решений на основе фактов (эффективные решения основываются на анализе данных и информации).
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (организация и поставщики взаимозависимы и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности).

    Современная система менеджмента качества должна быть, по выражению В.Е. Швеца, как минимум "трехслойной", т.е. представлять собой сочетание трех основных структур (и совокупность соответствующих процессов). Ими являются:
1. Структура внешних и внутренних взаимоотношений компании -совокупность процессов взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами, а именно: с потребителями, персоналом, поставщиками и партнерами, собственниками и кредиторами, обществом в целом.
2. Технологическая структура менеджмента качества, представленная циклом менеджмента качества, этапами которого являются: определение требований (на продукцию, процессы и процедуры); планирование; организация (распределение ответственности, полномочий и взаимодействий); выполнение процесса; проверка и выявление соответствия или несоответствия; анализ несоответствий; корректирующие и предупреждающие действия; использование мотивации.
3. Структура стадий жизненного цикла продукции или бизнес-процессов, этапами которого являются: маркетинг, НИОКР, закупки, изготовление, транспортировка и хранение, потребление (эксплуатация) и утилизация.

    Все эти структуры системы менеджмента качества должны быть "погружены" в систему информационного обеспечения соответствующих процессов, которое может реализовываться как на бумажных, так и на электронных носителях различного вида.

    Особое внимание участников конференции докладчик обратил на то, что для системы менеджмента качества, соответствующей требованиям проекта стандарта ИСО 9001:2000, совершенно неприемлем старый так называемый технократический взгляд на качество продукции, которое рассматривалось как совокупность присущих ей объективных свойств. Ведь среди этой совокупности не было экономических показателей, показателей степени удовлетворенности потребителей, мотивированности персонала и других проявлений производственных отношений.

    С точки зрения В.Е.Швеца, качество продукции - это совокупность взаимоотношений всех заинтересованных сторон с изготовителем по поводу совокупности свойств этой продукции. При таком определении качества внимание концентрируется не на свойствах продукции и соответствующих ее технико-экономических показателях, а на системе взаимоотношений между производителем продукции и заинтересованными сторонами по поводу этих показателей. В настоящее время, сказал докладчик, такой подход можно считать новой парадигмой качества. Ведь качество продукции из "вещи в себе" превращается в "вещь для нас". И этому в значительной мере будут способствовать стандарты ИСО серии 9000:2000.

Процессный подход

    Перейдя к вопросу о документировании системы менеджмента качества, В.Е. Швец привел следующую цитату из Руководства по планомерному переходу на стандарт ИСО 9001:2000: "Для управления системой стандарт требует только шесть документированных процедур; однако для вашей организации могут потребоваться другие документированные процедуры, чтобы обеспечить менеджмент процессов, необходимых для эффективной работы системы менеджмента качества". Из этого следует, сказал докладчик, что характер и число тех процедур, которые нужно документировать, будут зависеть от размера организации, вида и сложности ее деятельности. В результате произойдет фундаментальное изменение системы менеджмента качества, обусловленное ее переводом на новую элементную базу, необходимую для обеспечения успешной реализации процессного подхода.

    Поясняя сказанное, докладчик отметил, что при процессном подходе предприятие рассматривается как сеть взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, которые генерируются конфигурацией структур, составляющих основу системы менеджмента качества. Поэтому в проекте стандарта ИСО 9000:2000 указано, что при внедрении системы менеджмента качества предприятие должно:
 
- определить процессы, необходимые в системе менеджмента качества;
- определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
- определить критерии и методы оценки, необходимые для обеспечения эффективного выполнения процессов и контроля за ними;
- обеспечить наличие информации, необходимой для выполнения и мониторинга процессов;
- обеспечить оценку, мониторинг и анализ процессов, а также выполнение действий, необходимых для достижения запланированных результатов.

    Для успешной реализации технологии менеджмента процессами необходимо:
- определить (назначить) лицо, ответственное за процесс (собственника, владельца процесса);
- определить потребителя (заказчика) процесса и требования к его качеству - выход процесса;
- спланировать показатели качества процесса;
- определить требования к элементам входа процесса, произвести закупки и обеспечить ресурсами;
- описать процесс (разработать блок-схему или диаграмму процесса) и систему менеджмента процесса;
- определить выходные документы по стадиям (этапам) процесса (отчетные данные);
- установить последовательность и взаимосвязи с другими процессами;
- определить порядок внесения изменений в процесс.

    При определении (нормировании) требований к входу и выходу каждого процесса необходимо учитывать качество, затраты, сроки (номенклатуру) поставки по каждому входному и выходному элементу (оборудование, сырье, персонал, документация и т.п.). Причем данные по качеству, затратам и срокам поставки должны передаваться с одного процесса на другой и служить мерой оценки результативности и эффективности каждого конкретного процесса. И такой подход должен осуществляться в организации по всей цепи процессов.

    При введении в действие процессной модели менеджмента качества, сказал докладчик, особое внимание необходимо будет уделять выполнению требований не только к качеству, но и к затратам, срокам и номенклатуре результатов действия процессов. Причем необходимо будет учитывать не так называемые затраты на качество, а затраты на процесс.

    В заключение своего первого доклада В.Е.Швец сказал, что в системах менеджмента качества по стандартам ИСО серии 9000:2000 необходимо будет уделять внимание и системе управления затратами, и системам управления запасами и ресурсами, диспетчированием производства, сбытом и многим другим. Тем не менее, принципиальное отличие новой версии этих стандартов от действующих обусловлено не увеличением количества требований по элементам системы менеджмента качества, а переводом ее на другую основу - процессную.

Постоянное улучшение

    Как уже отмечалось, доклад "Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО серии 9000:2000" был совместным: В.Е. Швец охарактеризовал суть и значение этого принципа в современном менеджменте качества, а также этапы и направления его реализации в рамках современной системы менеджмента качества, а В.А. Лапидус - трудности и подходы к их преодолению при практической реализации этого принципа.

    По мнению В.Е.Швеца, после процессного подхода главным принципом современного менеджмента качества является постоянное улучшение. Сейчас, сказал он, весь мир озабочен постоянным улучшением, так как, с одной стороны, этого требует жизнь, в том числе философия ТОМ и модели премий по качеству, а с другой, - стандарты. Поэтому на совещании в Киото речь шла не о каких-то намерениях или пожеланиях. Постоянное улучшение рассматривалось как процесс, который должен проектироваться, осуществляться, контролироваться, анализироваться и оцениваться с точки зрения эффективности. А это значит, что постоянному улучшению должны быть присущи все атрибуты процессного подхода.

 

    Постоянное улучшение, став самостоятельным термином, представлено в проекте стандарта ИСО 9000:2000 следующим образом: "Постоянное улучшение - возобновляющаяся, повторяющаяся деятельность для повышения способности выполнять требования". А в примечании к этому определению указано: "Процесс установления цели, поиска возможности для улучшения - это постоянный процесс, который применяет результаты аудита, анализ информации, анализ системы управления и другие средства и обычно ведет к корректирующим и предупреждающим действиям".

    В проекте стандарта ИСО 9001:2000 есть раздел "Основы системы управления качеством", в котором указано, что деятельность по постоянному улучшению должна включать анализ и оценку сложившейся ситуации и определение сфер и целей ее улучшения, поиск возможных решений для достижения поставленных целей и выбор оптимальных из них, выполнение выбранного решения, анализ и оценку результатов выполнения принятого решения, формализацию произведенных изменений процессов и процедур. Кроме того, предусмотрена обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами. Для интенсификации возможностей улучшения должны использоваться аудит и анализ системы менеджмента качества.

    Таким образом, сказал докладчик, с введением в действие стандартов ИСО серии 9000 2000 постоянное улучшение станет тотальной потребностью систем менеджмента качества. Практической реализации этой потребности может и должна способствовать технологическая структура менеджмента качества, представленная циклом, основные этапы которого связаны с процессом постоянного улучшения. 

Исходя из этого, специалисты Морского Регистра представили цикл постоянного улучшения как:

- разработка миссии, стратегии и политики компании,
- планирование изменения ресурсов (необходимых для постоянного улучшения),
- установление ответственности и полномочий (организаторов процесса постоянного улучшения),
- реализация улучшений,
- контроль процесса постоянного улучшения,
- анализ необходимости изменений в системе менеджмента качества,
- мотивация персонала

    Как отметил В.Е.Швец, представленные этапы цикла постоянного улучшения - это процедуры, обоснованные ссылками на соответствующие пункты проектов стандартов ИСО серии 9000:2000. Механизм реализации этих процедур он описал следующим образом: миссия, стратегия и политика компании конкретизируются в соответствующие цели по качеству, для достижения которых используются соответствующие ресурсы, все это организуется и реализуется мотивированным персоналом путем распределения полномочий и ответственности за постоянное улучшение, а также путем проведения комплекса планируемых действий, анализа достигаемых результатов и, в случае необходимости, корректирующих действий.

2.ПРИНЦИП ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ В ПРОЕКТАХ МС ИСО серии 9000:2000

    Свою часть доклада В.А. Лапидус начал с утверждения, что проблема постоянного улучшения исключительно актуальна для всех предприятий, в том числе и тех, на которых уже внедрена и сертифицирована система менеджмента качества. При этом он подчеркнул, что реальные и весьма впечатляющие достижения тех немногих отечественных предприятий, которые, неформально и целенаправленно используя системы менеджмента качества, смогли стать исключением из этого правила, являются убедительным доказательством того, что реализация принципа постоянного улучшения может быть результативной и в России. 
 
    Поэтому деятельность по повышению конкурентоспособности отечественные предприятия должны начинать, конечно же, с внедрения современной системы менеджмента качества и ее подготовки к сертификации. Но при этом необходимо добиваться исключения самой возможности повторения опыта тех предприятий, результаты деятельности которых можно охарактеризовать известным афоризмом: "хотели как лучше, а получилось как всегда".

    Этот афоризм, заметил В А Лапидус, является весьма точным отражением того, что обычно называют российской спецификой, в значительной мере обусловленной традиционно репрессивным управлением, основанным на нормах. Поэтому, решая проблему обеспечения постоянного улучшения качества, результативности и эффективности деятельности предприятий, необходимо добиваться формирования нового психологического стереотипа. 

    Для этого прежде всего необходимо сделать ставку, во-первых, на формирование убежденности работников в том, что мир никогда не был и не будет постоянным, что сегодня он меняется быстрее, чем менялся вчера и, во-вторых, на воспитание и укрепление у них воли, необходимой для обеспечения непрерывного, а точнее - постоянного улучшения своей работы и, следовательно, ее результатов.

    Далее докладчик перешел к рассмотрению тех положений стандартов ИСО серии 9000:2000, которые имеют отношение к принципу постоянного улучшения. При этом он обратил внимание участников конференции на то, что основными объектами реализации этого принципа являются не только отдельные процессы, но и вся их совокупность, являющаяся системой менеджмента качества. Обратил он внимание и на то, что практическую реализацию принципа постоянного улучшения применительно к системе менеджмента качества существенно осложняет традиционное и ставшее уже парадоксальным правило ее функционирования и совершенствования, которое формулируется следующим образом: "делай то, что документировано, документируй то, что делаешь". Из-за очевидного консерватизма, закладываемого этим правилом, система менеджмента качества становится малоизменяемой, малоподвижной. Именно поэтому в свое время системы менеджмента качества по стандартам ИСО серии 9000 подвергались острой критике со стороны Джурана и японских специалистов.

    Сославшись на мировую практику, докладчик сказал, что для устранения отмеченной выше причины консерватизма нужно не отменять документирование системы качества, предусмотренное стандартами ИСО серии 9000, а сокращать число документов до минимума и избегать чрезмерной их детализации. Это возможно лишь в том случае, если в документах, регламентирующих построение и функционирование, развитие и совершенствование системы менеджмента качества, будет отражаться лишь то, что нуждается в постоянной воспроизводимости, а также чревато опасными конфликтами. Все остальное следует оставлять на усмотрение работников, доверяя их квалификации, компетентности и заинтересованности в постоянном улучшении качества, результативности и эффективности своей работы и всего коллектива предприятия.

    Как отметил В.А.Лапидус, успешная реализация такого подхода возможна лишь в том случае, если персонал становится ценностью №1 и на предприятии создается среда, благоприятная для возникновения у работников стремления постоянно улучшать работу свою и своих коллег. Для этого прежде всего необходимо, с одной стороны, обеспечить максимально возможную минимизацию репрессивного управления, а с другой, - создать на предприятии атмосферу максимального доверия и делегировать работникам соответствующие полномочия.

    Все необходимое для того, чтобы люди работали с увлечением, было включено в стандарты ИСО серии 9000:2000.
 
    В заключение своего выступления докладчик обратил внимание участников конференции на то, что довольно часто улучшение следует понимать как адаптацию к изменяющемуся миру. Ведь иногда возникают ситуации, когда с точки зрения конструкторов и технологов приходится не улучшать, а ухудшать качество выпускаемой продукции. Например, когда молодые люди захотели носить дырявые джинсы, соответствующим предприятиям пришлось перестроиться на качественное изготовление такой продукции. Поэтому улучшение - это обеспечение соответствия меняющимся требованиям заказчика или потребителя.

3.ДЕЙСТВИЯ ПО ПЕРЕХОДНОМУ ПЕРИОДУ

    Доклад "Действия по переходному периоду" В.Е.Швец начал с утверждения, что ИСО/ТК 176 делал и продолжает делать все от него зависящее, чтобы максимально облегчить решения всего комплекса проблем, которые в результате введения в действие стандартов ИСО серии 9000:2000 придется решать как предприятиям, уже имеющим сертифицированные системы менеджмента качества (по стандартам ИСО серии 9000:1994) или только собирающимся их создавать и сертифицировать (по действующим стандартам или по их новой версии), так и органам по сертификации и аккредитации, а также соответствующим учебным и консалтинговым организациям. В результате, кроме уже названных методических документов, разрабатывается и будет издан пакет документов, в который войдут руководства и рекомендации по применению стандартов ИСО серии 9000:2000, документации систем менеджмента качества, процессному подходу, самооценке и терминологии.

    Характеризуя эти документы, В.Е.Швец обратил внимание участников конференции на следующие три соглашения, достигнутые членами совместной группы 1АF, ИСО/ТК 176 и ИСО/КАСКО и приведенные в коммюнике:

1. Сертификаты на соответствие новому стандарту ИСО 9001:2000 не должны выдаваться до его официального издания в качестве международного стандарта.
2. Оценки органами по сертификации/регистрации на соответствие МС ИСО 9001:2000 могут начаться до его официального опубликования.
3. Сертификаты, выданные по стандартам ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 издания 1994 г., должны иметь максимальную продолжительность действия - три года после даты опубликования МС ИСО 9001:2000.

    Таким образом, сказал докладчик, переходный период, который начнется после опубликования стандартов ИСО 9000:2000 (судя по всему, они будут опубликованы в декабре 2000 г.) и продолжится три года, будет периодом сосуществования старых и новых версий этого стандарта. А это значит, что переход будет не революционным, а эволюционным, позволяющим всем заинтересованным сторонам всесторонне и тщательно подготовиться к необходимым переменам и осуществить их качественно и эффективно. Необходимость же такой достаточно длительной подготовки обусловлена тем, что, во-первых, в процессе перехода должна непосредственно участвовать огромная армия производственников и специалистов, так или иначе связанных с созданием, использованием и сертификацией систем менеджмента качества, а во-вторых, перед ними стоят весьма сложные проблемы, обусловленные необходимостью изменений, которые вполне обоснованно называют фундаментальными. В подтверждение сказанному докладчик охарактеризовал ряд серьезных трудностей, связанных с обеспечением такого фундаментального изменения системы, как ее перевод на процессную основу.

    Характеризуя позицию Морского Регистра по переходному периоду, В.Е.Швец отметил, что она была сформирована с учетом как положений материалов ИСО/ТК 176, так и позиций ряда международных и национальных организаций по стандартизации, сертификации и аккредитации (в их число входят IQNet и Госстандарт России). Эта позиция такова.
 
    Оценка соответствия существующей системы менеджмента качества новым требованиям и поиск возможностей ее улучшения может проводиться в процессе специальных или плановых (сертификационных, надзорных) проверок и до официальной публикации международных стандартов ИСО серии 9000:2000. Используя результаты таких проверок, организация может спланировать необходимые работы по созданию и приведению действующей системы менеджмента качества в соответствие с требованиями новых стандартов.

    Аудиторы, участвующие в таких проверках, естественно, должны предварительно пройти переподготовку и подтвердить свою компетенцию. Их переподготовка должна осуществляться по следующей тематике: структура и содержание новых стандартов, концепция "совместной пары" (стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000), концепция менеджмента качества и терминология по стандарту ИСО 9000:2000; принципы менеджмента качества и стандарт ИСО 9004:2000; процессный подход, сравнение стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9001:1994; особенности проведения аудита соответствия по ряду новых требований (постоянное улучшение, оценка удовлетворенности потребителя, оценка эффективности обучения и др.).

    Результаты выявленного аудиторами прогресса в развитии организаций-клиентов по пути обеспечения все большего соответствия их систем менеджмента качества новым требованиям могут фиксироваться в аудиторском отчете. Этот прогресс может быть указан и в выдаваемых клиентам от имени Морского Регистра письмах (не сертификатах!).

    Оценку соответствия систем менеджмента качества новым требованиям Морской Регистр предполагает проводить во время плановых аудитов или ресертификации. При этом аудиторы могут проверить соответствие системы менеджмента качества сначала одному или нескольким новым требованиям, а во время последующих визитов - остальным. В связи с этим продолжительность аудита может быть увеличена.

    Как уже отмечалось, сертификация и ресертификация систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000:1994 должна завершиться в конце 2003 г. (точная дата будет установлена по дате опубликования ИСО серии 9000:2000 как международных стандартов). Что же касается Морского Регистра, то в соответствии со своей позицией заявки на сертификацию по стандартам ИСО 9001, 9002, 9003, принятым в России в 1996 г., он будет принимать от клиентов в течение трех лет после даты официального принятия и публикации этих стандартов версии 2000 г. Морской Регистр считает необходимым как можно быстрее переориентировать своих реальных и потенциальных партнеров на использование новой версии стандартов и тем самым ускорить процесс повышения уровня их систем менеджмента качества. Это принципиально важно не столько для Морского Регистра, сколько для его партнеров. Ведь они развивают и совершенствуют системы менеджмента качества не ради удовлетворения органов по сертификации, а чтобы улучшить свой бизнес.

    Вместе с тем, В.Е.Швец отметил, что в каждой стране динамика переходного периода во многом будет зависеть от национальных органов по стандартизации - от того, какие решения по этому вопросу ими будут приняты и как эти решения будут претворяться в жизнь.
 


    Подтверждая это, Л.Г. Егорова в своем докладе, в частности, отметила, что в каждой стране от национальной организации по стандартизации прежде всего зависят сроки перевода международных стандартов и введения их в действие как национальных стандартов В нашей стране стандарты ИСО серии 9000 версии 1994 г. были введены Госстандартом России в действие как национальные стандарты лишь в 1996 г Столь значительная и явно недопустимая задержка была обусловлена, в основном, тем, что "согласование русского перевода этих стандартов шло очень бурно и долго" Относительно же введения в действие в России стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. Л Г Егорова сказала: "У меня есть основания полагать, что в этот раз мы с переводом не опоздаем. Во ВНИИС уже создана рабочая группа, которая этим занимается"

Лев Альперин,
"Стандарты и качество" №10, 2000 г.



UDC © 2002
http://www.udc.com.ua/enterpraises/