Украинский Дисконтный Клуб

Регистрация...
Вход для членов клуба:

О проекте и клубе UDC Дисконтная программа Раздел Качество и Конкурентноспособность Раздел Маркетинг и Интернет Раздел Библиотека Автоматизации торговли Каталог предприятий
Имя: Пароль:     
    Расширеный поиск... На начальную страницу сайта  Связаться с руководством UDC  Карта сайта
Обратная связь   |   Добавить статью   |   Регистрация   |   Предприятия   |   Карта сайта
  Разделы

  Сейчас на сайте
Сейчас, 1 гость и 0 посетителей онлайн.

Вы анонимный пользователь.


  Друзья
жалюзи и ролеты на МодномОкне
жалюзи на окна

  Объявления
Столбик

Доска объявлений
bizator.com

  
Аналитика: Компьютерная конкурентная разведка
Опубликовано: 17 Июл, 2003 г. - 15:18 от admin

Маркетинг и интернет В двадцатом столетии наш мир развивается нелинейно.При повышенном темпе возникновения радикальных изменений ослабевает связь с прошлым. Традиционное мышление разрушается. Поток беспрецедентных изменений парализует государственное и корпоративное управление. В результате возникла и развивается новая парадигма управления - менеджмент, основанный на знаниях.

Компьютерная конкурентная разведка
 
2002 © подбор материалов, обработка, редактирование, дизайн - UDC
 

 В двадцатом столетии наш мир развивается нелинейно.

При повышенном темпе возникновения радикальных изменений ослабевает связь с прошлым. Традиционное мышление разрушается. Поток беспрецедентных изменений парализует государственное и корпоративное управление. В результате возникла и развивается новая парадигма управления - менеджмент, основанный на знаниях.          

Более 80% необходимой для профессиональной деятельности сообщества по интересам, компании, органа власти, государства, международной организации или иной структуры управления (далее - "Корпорация") оперативной и стратегической информации может быть получена через Интернет. По последним оценкам ресурсы Всемирной Паутины составляют 550 млрд. индивидуальных документов [1], из которых 37% доступно бесплатно [2]. Навигацию в этом многообразии обеспечивают тридцать миллионов поисковых ресурсов Интернет (поисковые системы, каталоги, базы данных ...) [3]. Парадокс состоит в том, что при грамотном использовании возможности бесплатных ресурсов существенно больше любой отдельно взятой коммерческой службы. Например, крупнейшая [4] глобальная система баз данных Lexis-Nexis содержит не более 3 млрд. документов.          

Внутрикорпоративная информация неадекватно отражает состояние и тенденции изменения коммерческих и иных условий, поэтому принятие решений только на ее основе связано с высоким риском. В этой связи в шестидесятых годах, сразу с появлением тиражируемых ЭВМ в США возникло направление информационных технологий под названием "конкурентная разведка" или "деловая разведка".          

Под конкурентной разведкой будем понимать комплекс мероприятий по информационно-аналитическому обеспечению глубокого понимания менеджерами состояния и тенденций изменения внешнего окружения Корпорации. Основой конкурентной разведки является систематический анализ изменений условий бизнеса на основе собранной законными средствами доступной информации и понятное своевременное представление результатов такого анализа. "КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА - это ориентированный на будущее действующий анализ, он помогает менеджерам принимать наилучшие решения" [5]. Получаемое таким образом информационное превосходство обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество Корпорации.          

Цели создания службы конкурентной разведки:          

1. Улучшение обслуживания потребителей;     

2. Управление рисками бизнеса;     

3. Раннее выявление угроз, уязвимостей, возможностей и иных факторов влияния на успех бизнеса;    

 4. Обеспечение конкурентных преимуществ за счет своевременного исполнения нестандартных решений.          

Задачи службы конкурентной разведки:          

1. Сбор важной для Корпорации информации на регулярной основе;     

2. Автоматический предварительный анализ потока собранных сведений (классифицирование);     

3. Своевременное информирование лиц, принимающих решения, и персонала Корпорации о критически важных событиях;     

4. Управление отношениями с клиентами;     5. Обеспечение незатруднительного доступа к знаниям Корпорации как персонала, так и клиентов;    

 6. Обеспечение оперативного анализа неструктурированной и структурированной информации (извлечение новых знаний).   

Традиционный цикл работы службы конкурентной разведки (управление корпоративными знаниями - поддержание в актуальном состоянии и развитие корпоративного хранилища / базы знаний):          

1. Постановка очередной проблемы и ее отражение в корпоративном классификаторе;    

 2. Выявление и оценка качества проблемно-ориентированных источников, каналов и архивов;     

3. Выявление, интервьюирование и документирование мнений экспертов и иных компетентных в изучаемой области персон;    

 4. Сбор и определение качества легальной и иной опубликованной в электронном виде информации (все доступные ресурсы, сотрудники, отделы, внешние источники, включая доступные через Интернет);     

5. Сбор и определение качества опубликованной в бумажном виде информации и при необходимости переведение ее на электронные носители;    

 6. Сбор всей внутренней информации, доступной в электронной форме, вкл. переписку, претензии ...;     

7. Документирование результатов проделанной работы;    

 8. Потоковая классификация всей входящей в корпоративное хранилище информации и принудительная доставка уведомлений о критически важных новостях персоналу Корпорации по компетенции и иным заинтересованным лицам.         

 

 Управление, основанное на знаниях, осуществляется в следующих вариантах.         

 Эпизодический доступ к хранилищу лиц, принимающих решения, корпоративного персонала без специальной подготовки, корпоративных клиентов и розничных покупателей осуществляется в соответствии с правами доступа через специальный интервьюирующий интерфейс [6], корпоративный классификатор [7] и традиционную систему поиска в текстах [8]. Текущий анализ, выполнение разовых поручений руководства на подготовку отчетов и представление результатов руководству выполняют эксперты (персонал службы конкурентной разведки) с использованием всех средств доступа и анализа корпоративного хранилища.          

Сферы оценки и анализа тенденций изменений условий бизнеса (конкурентной разведки):

         конкуренты - наблюдение за конкурентами, кредиторами, заемщиками, контрагентами, партнерами и акционерами Корпорации, выявление структуры предложения, построение реестра предлагаемых товаров и услуг ...;

    политика - выявление групп давления и отдельных лоббистов, их использование для продвижения благоприятных для Корпорации политических решений ...;

    государство - использование органов власти для пресечения противоправной деятельности конкурентов, инициация проверок и судебных расследований ...;

    криминал - мониторинг правомочности действий интересующих персон и корпораций, прогнозирование и профилактика афер в области интереса Корпорации, сбор доказательств для судебного преследования и иного противодействия, обеспечение управления рисками бизнеса ...;

    право - мониторинг законодательства в области жизненных интересов Корпорации, выявление лоббистов и опасных законопроектов, профилактика обстоятельств непреодолимой силы ...;

    потребители и общественность - учет и анализ претензий, предпочтений и предложений ...;

       качество - сбор информации о сильных сторонах конкурентов, выявление внешних и внутренних сведений о собственных слабостях и уязвимостях (на уровне Корпорации в целом, ее отдельных подразделений, товаров и услуг), систематический поиск неконкурирующих предприятий - лидеров в операциях, которые выполняется не лучшим образом, и постоянное изучение их опыта (бенчмаркинг)...;

    корпоративные клиенты - персонификация и улучшение качества обслуживания, назначения и перемещения руководителей, контакты с конкурентами ...;

    заказы - наблюдение за объявлениями конкурсов, тендеров, подрядных торгов, распределением бюджетных и иных крупных заказов, выявление потенциальных заказчиков и инвесторов, изучение технологических и иных преимуществ победителей конкурсов ...;

    маркетинг - сбор информации о крупных сделках, контроль изменения цен, спроса и предложения, появления конкурирующих продуктов и услуг ...;     финансы - мониторинг предложений кредитных организаций, грантодателей, благотворительных фондов, спонсоров, властей ...;     нематериальные активы, вкл. патенты - выявление и сбор доказательств для судебного преследования субъектов, незаконно использующих объекты интеллектуальной собственности, мониторинг данных для оспаривания мешающих бизнесу охранных документов ...;

    технологии - оценка технологического потенциала конкурентов и выявление ведущих специалистов, мониторинг научно-технической информации, технологических новинок и патентов в области интересов Корпорации ...;

    связи с общественностью - социологический мониторинг публикаций и высказываний о деятельности Корпорации, измерение реакции на распространяемые Корпорации материалы, обнародование информации об успехах Корпорации и провалах конкурентов, регулярная генерация захватывающих информационных поводов ...;

    безопасность - контроль утечки конфиденциальной информации и техдокументации Корпорации ...;

    персоны - слежение за действиями нужных или опасных для Корпорации специалистов (менеджеры конкурирующих организаций, собственный персонал, политики, ученые и иные секретоносители и лица, принимающие решения), оценка направлений ротации кадров, изучение мотивов уволенных и уволившихся, выявление потенциальных агентов Корпорации ...;

    подразделения - слежение за работой филиалов, представительств, дочерних фирм ...;

    средства сбора и анализа - выявление и испытание средств и методов слежения, обработки и анализа ...;

    источники информации - мониторинг появления и контроль качества ресурсов Интернет - источников нужных для Корпорации сведений ...;

    иные данные - сбор материалов по всем иным значимым для Корпорации проблемам (прочие риски профессиональной деятельности и управления ...), описанным корпоративным классификатором области жизненных интересов Корпорации и компетенции ее персонала;

    обратная связь - мониторинг изменения области интереса Корпорации, развитие корпоративного классификатора, уточнение профиля слежения, экспертиза качества поставленной информации.          

Практическая реализация.

Корпоративная следящая информационная система [9] проводит сбор информации об изменениях внешнего мира и классификацию полученных данных (наполнение систематизированного корпоративного хранилища текстов и иных объектов) с целью обеспечить регулярную доставку информации по компетенции или требованию персоналу корпорации. При реализации усложненного варианта (корпоративная база знаний) возможна поддержка речевого диалога с потребителем и формирование подборки материалов, с заданной степенью логического обобщения разрешающих поставленную проблему.

         Для поддержки функционирования следящей информационной системы в масштабе реального времени могут использоваться технологии принудительной доставки нужных материалов и автоматического классифицирования потока поступающих данных. Под принудительной доставкой информации понимаются нахождение и транспортировка из сети Интернет проблемно-ориентированных материалов, ссылок на них или коротких сообщений с минимальной задержкой с момента их опубликования.

         Для создания корпоративной информационной системы могут использоваться разнообразные программные продукты для локальных и Интранет сетей, снабженные развитыми средствами поиска в текстах. Такой вариант позволяет в режиме реального времени проводить автоматическое классифицирование (содержательную сортировку) потока новых поступлений. Для этого с заданной периодичностью (например, каждые 10 минут) запускается на исполнение пакет поисковых запросов, обеспечивающих полную и точную содержательную сортировку поступивших новостей для всех рубрик корпоративного классификатора. Возможна моментальная рассылка отсортированной информации произвольному числу сотрудников Корпорации и, возможно, внешних подписчиков.

         Программирование запросов поисковых систем Интернет и корпоративной подсистемы поиска (фильтрации новостей) ведется с использованием оригинального комплекса методов извлечения знаний из потока текстов [10]. В состав комплекса входят прикладные методы уточнения смысла терминов, нахождения конкретных и абстрактных объектов, поиска решений по аналогии, выявления противоречий, формирования реестра прав и обязанностей субъектов, исчерпания многообразия ситуаций, систематизации знаний о решаемой проблеме и документирования знаний. Внедрение комплекса проводится путем интенсивного ситуационного обучения персонала в очном или дистанционном вариантах (через Интернет).     

    Аналитическая обработка (многопараметрический анализ) неструктурированных данных из корпоративного хранилища проводится с использованием специализированных программных средств, а также оригинальной "социологической" методики, основанной на многократном исполнении поисковых запросов с разными ограничениями (время, тема, субъекты ...) и измерении числа найденных документов. В заключении отметим, что интегрированных пакетов программного обеспечения для конкурентной разведки не существует [11].

         Можно различить следующие режимы работы службы конкурентной разведки:

         Оперативный (подготовку минимального отчета по произвольно сформулированной проблеме персонал службы выполняет за 10 минут);     Ситуационная комната / центр (в течение 3-4 часов персонал службы решает произвольно сформулированные вопросы с визуализацией результатов на экране для всей рабочей группы);

Консалтинг и оперативные исследования (за рабочий день или иной ограниченный срок служба конкурентной разведки проводит исследование и готовит развернутый систематизированный отчет по любой проблеме оперативного или стратегического характера).          Защита инвестиций в создание корпоративной информационной системы обеспечивается формированием команды компетентных и хорошо мотивированных специалистов, документированием всех операций по стандартам серии ИСО-9000, закупками программного обеспечения только по конкурсу и соблюдением иных требований к выполнению крупных проектов.          

Использованная литература и сноски:          

1. The Deep Web: Surfacing Hidden Value .     

2. On the size of the World Wide Web, October, 14, 2001, .     

3. The Netcraft Web Server Survey .    

 4. Largest Deep-WebT Sites .     

5. What is Competitive Intelligence? .     

6. Подробнее см. проект "Оружие аналитика" .     

7. Вопросы проектирования классификаторов     

8. Подробнее см. статью "Доступ к текстовой информации" .     

 

9. Электронная разведка .     

10. Комплекс методов извлечения знаний из массивов и потоков текстов был разработан в 1996 году для русскоязычных материалов с использованием поисковой системы "Артефакт" . В 1999 году выполнена его адаптация для русского сегмента Интернет с использованием поискового сервера "Яндекс" . Последним штрихом было создание в 2000 году для МИД России технологии выявления данных на европейских языках, относящихся к рубрике классификатора, с использованием любых поисковых систем.     В 1998 году разработаны технология и методы проектирования исчерпывающих классификаторов (древовидных или иерархических и многомерных или фасетных). Такие классификаторы полностью покрывают содержательное разнообразие текстов о проблемной области. В 1999 году исследована возможность построения речевого доступа (диалог на естественном языке) через классификатор к базе данных с возможностью выдачи потребителю информации о решении проблемы с заданной степенью логического обобщения. На примере Федерального закона "О государственный пенсиях в РСФСР" реализован его работающий макет .     Проблема языкового барьера снята в 2000 году. Обеспечивается бесплатный машинный перевод на русский и с русского для следующих 29 языков и их разновидностей: английский, болгарский, венгерский, голландский, греческий, датский, исландский, испанский, испанский (Европа), испанский (Латинская Америка), итальянский, немецкий, норвежский, польский, португальский, португальский (Бразилия), румынский, сербский, словацкий, уэльсский, филиппинский, финский, французский, хорватский, чешский, шведский и японский.     

11. Fuld's Intelligence Software Report 2002.                    

© 2001 Сергей Кузнецов

© 2001 ИНФОИНТЕЛ

 


 
Связные ссылки
· Ещё о Маркетинг и интернет
· Новости admin


Самая читаемая статья из раздела Маркетинг и интернет:
Особенности национальной интернет-статистики

Компьютерная конкурентная разведка | Войти/Создать логин | 0 комментарии
Порог
  
За коментарии ответственны только те, кто их поместил. Мы не несём ответственности за них.
Обратная связь   |   Добавить статью   |   Регистрация   |   Предприятия   |   Карта сайта
Copyright c 2001 UDC Создание сайта, продвижение сайта - DA.net