В прошлом номере мы затронули тему работы руководства магазина с персоналом по укреплению безопасности на предприятии. Но среди специалистов, работающих в магазине, есть особая категория: люди, которые прямо отвечают за сохранность имущества торгового предприятия. Это охранники и сотрудники службы безопасности. В их обязанности входит контроль за действиями покупателей, продавцов и перемещением товаров.
С чего начинать
Создавая службу безопасности (СБ), руководителю предприятия нужно найти ответы на несколько ключевых вопросов. Первый из них - организационный. Необходимо четко определить все те опасности, которые могут угрожать его бизнесу, и разработать для каждого случая конкретную схему действий, которую каждый охранник должен знать назубок.
Сколько сотрудников набрать - зависит от величины магазина, количества зон особого риска в нем, от величины покупательского потока, характера товаров... Но, как минимум, один человек должен стоять у входа, еще один - наблюдать за изображением на мониторе видеонаблюдения и двое - контролировать торговый зал и подсобные помещения. Специалисты служб безопасности рекомендуют организовать на предприятии два поста: основной (круглосуточный) и дополнительный (дневной).
Второй важный вопрос - оплата их работы. Она может быть почасовой, а может - фиксированной, ежемесячной и зависеть от нагрузки на сотрудника, его должности, от умения работать со специальными техническими средствами. Но, в любом случае, зарплата охранника должна быть сопоставима с оплатой труда прочих сотрудников магазина, чтобы они чувствовали себя равноправными членами коллектива и не имели морального повода брать взятки. Многие торговые точки Москвы и Петербурга сейчас приходят к этому, а в остальных заведениях охранникам по-прежнему платят немного.
И третий вопрос - о техническом оснащении службы безопасности. Основные системы, с которыми ей приходится работать, - СКУД, видеонаблюдение и антикражевые ворота. Все это оборудование сотрудники СБ должны изучить досконально. В том случае, если у охранника есть лицензия на данный вид деятельности, он имеет право на официальный обыск подозрительных лиц. Кроме этого, он может носить оружие, процесс передачи которого при смене поста - официальная процедура. Если же охранник не имеет права обыскивать подозрительных посетителей, в его распоряжении должны быть приборы для бесконтактной проверки. Нелишними будут и радиостанции - для связи сотрудников друг с другом.