В данном разделе мы поставили цель объяснить экономические аспекты Обеспечения Качества. Вы найдете в нем ответы на вопрос как идентифицировать Затраты на Качество и увидите способы, с помощью которых можно использовать Затраты на Качество как инструмент управления.

Материал построен так, что он затрагивает следующие вопросы:

• Определение, классификация и выявление основных элементов Затрат на Качество;
  
• Объяснение взаимосвязи между Затратами на Качество и достигнутым уровнем качества, а также концепцию экономически оптимального равновесия;
  
• Указание на взаимосвязь между Затратами на Качество и Оборотом;
  
• Роль Обеспечения и Регистрации Качества в производстве при определении показателей Затрат на Качество;
  
• Рассмотрение целесообразности использования анализа Затрат на Качество и форм составления отчета руководству.

1. ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО И УРОВЕНЬ ДОСТИГНУТОГО КАЧЕСТВА
   
2. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАВНОВЕСИЕ
   
3. ДОЛЯ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО В ОБОРОТЕ
   
4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕЛИЧИН ЗАТРАТ
   
5. БАЗА ИЗМЕРЕНИЙ
   
6. ОТЧЕТ ПО ЗАТРАТАМ НА КАЧЕСТВО
   
7. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ

Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Очень часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. Многие потребители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени — повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз.

Некоторые руководители считают, что удовлетворение ожиданий потребителя по качеству приводит к увеличению затрат поставщика (производителя), что в свою очередь снижает прибыль или увеличивает цену. Такая позиция основывается на двух предположениях:

• улучшение продукта, поставляемого потребителю, подразумевает проведение более интенсивных проверок и сортировку по их результатам на продукцию, подлежащую отправке, переделке или выбросу;
  
• улучшение качества продукции подразумевает улучшение сорта.

Если хотя бы одно из этих предположений было бы верно, то затраты конечно же выросли. К счастью, обе эти концепции ложны, и затраты не увеличиваются при улучшении качества. Программа “улучшение качества”, если она разработана правильно, скорее приведет к снижению, чем увеличению затрат.